رهبری دلسوزانه ضروری است، اما کافی نه
سخن مشاور مدیریت:
ناخوشی همه‌گیر جهانی، بیکاری در سطح افسردگی، ناآرامی‌های سیاسی و مدنی -از نیویورک گرفته تا بارسلونا و هنگ کنگ- این حس را منتقل می‌کنند که انگار با دنیایی متزلزل روبرو هستیم. اقتصاد در حال گشایش است. و مشاغل در حال از بین رفتن. با وجود همه این‌ها، روح و روان ما در حال آزمایش است. اکنون بیش از هر زمان دیگر، نیاز است که رهبران شفقت به خرج دهند.
شفقت، داشتنِ نیت مثبت و نگرانی برای دیگران است. شفقت در رهبری ارتباطات قوی‌تری بین افراد ایجاد می‌کند. همکاری را بهبود می بخشد، سطح اعتماد را افزایش می‌دهد و وفاداری را بهبود می‌بخشد. علاوه بر این، مطالعات نشان می‌دهد که رهبران دلسوز، قوی‌تر و با صلاحیت‌تر به نظر می‌آیند.
همین‌طور که سختی‌های شرایط فعلی کم‌کم نمایان می‌شود، شرکت‌ها به ارزش بیشترِ مراقبت از سلامتی مردم پی می‌برند. در پروژه‌ای به نام پتانسیل، ما سال‌ها در مورد اهمیت شفقت در رهبری مطالعه کرده و نوشته‌ایم. مهم‌تر از آن، رهبران سازمان‌های جهانی را در مورد چگونگی پیاده‌سازی رهبریِ دلسوزانه آموزش داده‌ایم.
از این طریق، ما مولفه اصلی رهبریِ دلسوزانه را کشف کرده‌ایم، چیزی که کارشناسانِ دیگر از آن غافل هستند: شفقت و دلسوزی به تنهایی کافی نیستند. و برای رهبری موثر، باید با عقل و خرد همراه شوند.
منظور ما از عقل و خرد، شایستگی رهبری، درکی عمیق از آنچه افراد را برمی‌انگیزاند و نحوه مدیریت آنها برای تحقق اولویت‌های توافق شده است. رهبری سخت است. برای اثربخشی، اغلب به تسریع‌بخشی کارها، بازخورد جدی دادن، تصمیم‌گیری‌های سخت که افراد را ناامید کند و در برخی موارد، اخراج افراد، نیاز است. شفقت در رهبری به هزینه‌ی آسیب یا از دست دادن خرد و اثربخشی، حاصل نمی‌شود. شما به هر دو نیاز دارید. رهبری دلسوزانه‌ی عاقلانه، توانایی انجام کارهای سخت به روشی انسانی است.
درک این نکته مهم است که این سبک‌ها یا شیوه‌های رهبری لزوماً خصوصیات دائمیِ سخت‌گیرانه‌ی یک رهبر را نشان نمی‌دهند، و بیشتر نشان‌دهنده روحیه، طرز فکر یا زمینه خاصی که یک رهبر در آن فعالیت می‌کند، می‌باشد.
در قسمت بالا سمت چپ (ربع 1)، رهبران برای افراد اهمیت قائل هستند -که فوق‌العاده است- اما آنها تمایل دارند از بخش‌های سخت رهبری، مانند بازخورد دادن سخت‌گیرانه، اجتناب کنند.
در قسمت پایین سمت چپ (ربع 3)، رهبران بی‌تأثیر و بی‌تفاوت هستند، در حالتی کار می‌کنند که مخالف ذهن‌آگاهی است. این رهبران فاقد شفقت و خرد، به نظر پیروان خود بی‌توجه و غیرحرفه‌ای هستند. در قسمت پایین سمت راست (ربع 4)، رهبران به طور موثری اهداف تجاری و کسب و کار خود را اجرا می‌کنند، اما شفقت کمی دارند.
سرانجام در قسمت بالا سمت راست (ربع 2)، نوع دلسوزی عاقلانه، رهبران بهترین نتایج را کسب می‌کنند. رهبرانی که در این حالت فعالیت می‌کنند، نگرانی افراد خود را، با نیاز به حرکت رو به جلوی سازمان‌های خود به روشی کارآمد و مولد، متعادل می‌کنند. در صورت نیاز به اقدام جدی، آنها این کار را با مراقبت واقعی از احساسات و سلامتی افراد انجام می‌دهند.
برای درک بهتر رهبری دلسوزانه عاقلانه، ما داده‌های 15000 رهبرِ بیش از 5000 شرکت در 100 کشور را جمع‌آوری کرده‌ایم.
ازطریق مدل‌سازی داده‌های گسترده، ما همبستگی واضحی بین سطوح بالاتر شفقت خردمندانه و قابلیت ارتقاء کشف کرده‌ایم. به عبارت دیگر، به عنوان یک رهبر هرچه شفقت عاقلانه‌تری به خرج دهید، سریع‌تر به جایگاه‌های بالاتر ارتقاء خواهید یافت. خبر فوق‌العاده‌ای است، تایید صریحی که ما خودمان در نیکی به دیگران خوب عمل می‌کنیم.
تمرین‌های عملی برای تقویت شفقت خردمندانه:
یکی از مهم‌ترین افشاگری‌ها در داده‌های ما این بود که داشتن یک برنامه منظم ذهن‌آگاهی به افزایش شفقت عاقلانه منجر می‌شود. این تأثیر بر سبک رهبری احتمالاً از این واقعیت ناشی می‌شود که تمرین ذهن‌آگاهی باعث می‌شود افراد خود‌آگاهی بیشتری داشته و نسبت به رفتارها و احساسات و عواطف دیگران شناخت بیشتری داشته باشند. با آگاهی و حضور بیشتر، رهبران برای داشتن خرد و عطوفت برای یک مسئله اصرار بیشتری دارند.
در اینجا چند نکته برای توسعه بهتر شفقت و خرد به عنوان مولفه‌های سبک رهبری‌تان آورده شده است. اگر خرد شما قوی است اما هنوز هم باید شفقت خود را توسعه دهید، چند کار وجود دارد که می‌توانید انجام دهید:
• شفقت بیشتری برای خود به خرج دهید: شفقت واقعی نسبت به دیگران با محبت نسبت به خود شروع می‌شود. اگر تعادل ندارید، نمی‌توانید به دیگران برای یافتن تعادل‌شان کمک کنید. محبت به خود شامل خوابیدن با کیفیت و استراحت در طول روز است. از نظر بسیاری از رهبران، محبت به خود به معنای کنار گذاشتن انتقاد وسواسی از خود است. انتقاد از خود را، که می‌توانستید کاری را متفاوت یا بهتر انجام دهید، متوقف کنید. شما با دوست یا همکار خوبی که نیاز به کمک دارد احتمالا به همان روشی که خودتان را مخاطب قرار می‌دهید صحبت نخواهید کرد. درعوض، روی مثبت صحبت کردن در مورد خودتان کار کنید. سپس شکست‌ها را به عنوان تجربه یادگیری دوباره تنظیم کنید. چه چیز را در آینده به طور متفاوتی انجام خواهید داد؟
• قصد خود را بررسی کنید: عادت کنید قبل از ملاقات با دیگران قصد خود را بررسی کنید. خودتان را جای آنها بگذارید. با در نظر داشتن واقعیت آنها، از خود بپرسید: چگونه می‌توانم بهترین بهره را به این شخص یا اشخاص برسانم؟
• یک تمرین روزانه برای تقویت شفقت در پیش بگیرید: شفقت یک مهارت قابل آموزش است. مغز ما دارای سطح باورنکردنی نوروپلاستیک است، به این معنی که حالات ذهنی ایجاد شده می‌توانند قوی‌تر و برجسته‌تر شوند.
اگر شفقت شما زیاد است اما می‌خواهید خرد خود را افزایش دهید، در اینجا چند راهکار مفید آورده شده است:
• شفافیت صریح را تمرین کنید: ما به عنوان رهبر، مسئولیت داریم راهنمایی‌های مورد نیاز مردم را ارائه دهیم، حتی اگر شنیدن آن برای‌شان دشوار باشد. وقتی یکی از اعضای تیم کم‌کاری می‌کند، صریح باشید و به او بگویید روی آن کار کند. اگر در تلاش برای مهربانی، نگرانی‌های خود را پنهان کنید، مردم نه انتظارات شما را درک می‌کنند و نه از خرد شما بهره‌مند می‌شوند. به همین دلیل، کتمان انتقادات جدی مهربانانه نیست، گمراه‌کننده است. در عوض، شفاف بودن مهربانانه است. مستقیم و شفاف باشید.
• روزانه یک تعامل مستقیم داشته باشید: اگر گرایش طبیعی شما بیشتر به سمت شفقت معطوف است، مهربان بودن منطقه امن شماست. برای توسعه عقل و خرد، سعی کنید به حداقل یک تعامل مستقیم روزانه با یک شخص عادت کنید. این به شما کمک می‌کند تا از منطقه امن خود خارج شده و خرد رهبری خود را بهتر توسعه دهید.
• روزانه یک آموزش ذهن‌آگاهی کسب کنید: تحقیقات نشان می‌دهد هنگامی که ذهن‌آگاهی را تمرین می‌کنیم، خرد و شایستگی رهبری بیشتری پیدا می‌کنیم.
روزها، هفته‌ها و ماه‌های سخت زیادی پیش‌رو خواهید داشت. ذهنیت شفقت عاقلانه موثرترین و انسانی‌ترین راه برای حمایت از مردم در این دوران سخت است. همانطور که به طور مشترک با چالش‌ها روبرو می‌شویم، باید تصمیمات سختی بگیریم. همه ما باید تلاش کنیم تا این کارهای سخت را به روشی انسانی انجام دهیم.
منبع: HBR