سخن مشاور مدیریت:

جهان به رهبرانی شجاع نیاز دارد. رهبرانی که با برنامه‌های موثر خود مجموعه‌ها را در مسیر پرتلاطم بحران‌ها هدایت کرده و آن‌ها را به سلامت به موفقیت برساند. همه ما در حال تجربه یک بحران جهانی هستیم،‌ بحرانی که تصمیماتی سخت را پیش روی هر یک از ما قرار خواهد داد. حتی با اتمام بحران کرونا،‌ این آخرین بحرانی نخواهد بود که ما با آن مواجه می‌شویم. پس بهتر است تا کرونا را مانند زنگ خطری دیده و چشمان خود را باز کنیم تا بتوانیم برای بحران‌های آتی بهتر آماده شویم.

در این مقاله سعی گردیده تا ۱۰ راه برای رهبری موثر در شرایط بحرانی بیان شود. در این جهت با وینی هارت، نویسنده، استراتژیست برند و مدیر عامل برندهای TwinEngine و Brand in the Box‌ مصاحبه‌ای صورت گرفته است. در طی این مصاحبه در مورد تجربیات وی در رهبری سازمان‌ها در زمان بحران پرسش‌هایی مطرح گردیده است.

پیروزی یا شکست در بحران، کدام یک؟

6:10 بامداد روز دوشنبه، 29 اوت 2005 بود که طوفان کاترینا ایالت لوئیزیانا را درنوردید. سیل‌بندها شکسته شد و بیش از 80 درصد شهر با حدود 224 میلیارد گالن آب، دچار آب‌گرفتگی شد. اینگونه بود که وینی هارت در طی یک آخر هفته، 75 درصد کسب و کار خود را از دست داد. با این حال وی طرز فکر خاصی را پی گرفت:‌ فرصت‌های جدیدی در بحران‌ها پدید می‌آید.

با این نگرش وی مصمم‌تر از قبل فعالیت خود را ادامه داد. با همراستا کردن آرزوهای خود با اهدافش؛ وی به درک بالاتری از خود رسید، درکی که کمک می‌کند تا شما بر دنیا تاثیرگذار باشید و سازمان‌هایی خارق‌العاده را خلق نمایید. حال وی برای بحران‌های آتی آماده است.

در طی بحران‌ها رهبران نقشی اساسی را ایفا می‌کنند. این شرایط فرصتی است تا رهبران اتفاقات خوبی را در حالی که به نظر غیرممکن می‌رسد، رقم زنند. این کار کاملا مشابه کار یک آتش‌نشان است. شما بایستی به درون مجموعه به آتش کشیده شده خود رفته و با تصمیمات سریع و به موقع خود افراد و سازمان را نجات دهید. در ادامه ۱۰ راه که می‌تواند به شما در این راستا کمک نماید، بیان شده است.

۱۰ راه رهبری موثر در بحران

۱. انتظارات را تراز کنید.

در یک بحران، شما تمام پاسخ‌ها را نخواهید داشت. اما باید به بررسی ناشناخته‌ها پرداخته و با اطمینان صحبت کنید. مردم از شما انتظار اقدام دارند. تراز کردن انتظارات و واقعیت‌ها به مهارت، بینش و صبر نیاز دارد. همچنین باید بپذیرید که شما پاسخی برای تمامی سوالات ندارید. رهبران موانع ارتباطات را حذف کرده تلاش می‌کنند تا در سریع‌ترین زمان و به صورت پیوسته با سایرین ارتباط برقرار نمایند. 

۲. همه نگاه ها به شماست.

رهبران غالباً فراموش می‌کنند که همه نگاه‌ها به آن‌ها است. این امر به ویژه با افزایش وخامت وضعیت جدی‌تر می‌شود. در چنین لحظاتی، مردم به رهبران نگاه کرده و تمامی کلمات، عملکردها و زبان بدنشان را به دقت بررسی می‌نمایند. این اتفاق درست مانند زمانی است که شما در هواپیما هستید و شرایط جوی نامساعد رخ می‌دهد. در این زمان تمرکز شما و سایر مسافرین بر روی حرکات و رفتارهای کادر پرواز متمرکز است.

رهبران خوب، شناخت مناسبی از خود دارند. آن‌ها از ارزش‌ها، استعدادها و تجربیاتی که دیگر آن‌ها را ستایش می‌کنند آگاه هستند. چالش اصلی برای شما رسیدن به این نقطه است. شما بایستی از دید خارجی خود را مشاهده کرده و دیدگاه سایرین به شما به عنوان رهبر را درک کنید. آگاهی از خود ویژگی است که شما بایستی برای تبدیل شدن به رهبری عالی در خود پرورش دهید.

3. مثبت بمانید.

در شرایط بحران تا حد ممکن خوش‌بین باشید. نحوه حضور شما در زمان بحران تأثیر بسزایی دارد. افکار و اقدامات مثبت بر نقاط قوت، موفقیت‌ها، فرصت‌ها و همکاری بین افراد متمرکز است. رهبران با ایجاد فضای اعتماد، امید و خوش‌بینی کمک می‌کنند تا انرژی مثبت، اطمینان و هدف ایجاد شود.

"بدبین از باد شکایت می‌کند. خوش‌بین انتظار دارد، جهت باد تغییر کند. رهبر بادبان را تنظیم می‌کند." جان مکسول

4. حقیقت را بگویید.

ارتباطات نقطه ضعف شما است. بحران‌ها اغلب موجب پخش اطلاعات غلط و درنهایت سردرگمی می‌شوند. در زمان بحران مساله را صادقانه و به صورت صریح توضیح داده و بر روی گام‌های مثبتی که برای غلبه بر آن می‌توان برداشت تمرکز نمایید. عبارات را عاقلانه انتخاب کرده و بدون ابهام سخن گفته و ارتباط برقرار کنید. توجه کنید که هرگونه ابهام و موارد گیج‌کننده می‌تواند موجب شکست شما شود.

۵. بدانید که برای چه هدفی در تلاش هستید.

اگر کسی از شما به عنوان یک رهبر بپرسد که هدف شما چیست، شما جوابی می‌دهید؟ هدف، رسالت و ارزش‌های شما چیست؟ هر عملی باید منعکس‌کننده این موارد باشد. این کار فقط در مورد موضع‌گیری شما نیست. این کار در مورد تفاوتی است که شما در جهان ایجاد می‌کنید و به اشتراک گذاشتن آن موجب تشویق دیگران به همراهی در این مسیر است. رهبران حول یک هدف فعالیت می‌کنند. مأموریتی بالاتر که باعث ایجاد انگیزه و الهام بخشیدن به تیم‌ها می‌شود. شما به عنوان یک رهبر، یک برند هستید. بحران فرصت مناسبی اسن تا با هدایت درست، ارزش برند خود را ایجاد نمایید.

6. با دیگران همدلی کنید.

گوش کنید تا درک کنید. با توجه به دیدگاه افراد به آنان نشان دهید که شما واقعاً به آن‌ها اهمیت می‌دهید. رفتارها را بشناسید و به احساسات پاسخ دهید. به یاد داشته باشید که همدلی در مورد آنچه شما می‌خواهید نیست بلکه بر نیاز طرف مقابل متمرکز است. اقدامات شما باید به نفع آن‌ها باشد.

7. دید کلی به موضوع داشته باشید.

رهبران می‌توانند کلیت موضوع را دیده و اثرات یک موضوع را بسیار زودتر از سایرین تشخیص دهند. ضروری است تا شما کمی از مساله فاصله گرفته و با دیدی کلی‌تر موضوع را مشاهده کرده و تلاش نمایید تا ابعاد مختلف آن را درک کنید. رهبران باید با آنچه نمی‌توانند ببینند با راحتی برخورد نمایند. یکی از سخت‌ترین اقدامات در زمان بحران، اندکی فاصله گرفتن از مدیریت مشکلات فوری، همزمان با تمرکز بیشتر بر روی دید کلی موضوع است.

8. آرام باشید.

آرام باشید و ادامه دهید! افراد باید احساس امنیت و اطمینان کنند. خونسردی رهبران باید چابکی و صبر را توأمان داشته باشد تا تأثیر عدم اطمینان به حداقل برسد. از نظر ذهنی و جسمی مراقب خود باشید تا بتوانید کاملاً آماده باشید. مردم از احساسات و رفتارهای نامنظم نگران می‌شوند. توجه کنید که وخامت بحران با از بین رفتن خونسردی بیشتر می‌شود.

9. برنامه داشته باشید.

"ماهیت رهبری این است که شما باید به موضوع دید داشته باشید." تئودور ام. هسبورگ

اگر نمی‌دانید کجا می‌روید، هرگز به آنجا نخواهید رسید. تمرکز و نظم برای موفقیت ضروری است. موفقیت را پیش‌بینی کرده و طرحی بسازید که قابل فهم بوده و برای پاسخ به موارد پیش‌بینی نشده انعطاف‌پذیر باشد. برای برنامه‌ریزی مناسب‌تر برای پاسخگویی به بحران کرونا می توانید از چک لیست اقدامات واکنش سریع ارائه شده توسط موسسه BCG استفاده نمایید. 

۱۰. رهبری کنید.

 رهبران به سادگی رهبری می‌کنند. آن‌ها با توجه به توانمندی‌های درونی خود، با شجاعت، هوش هیجانی و یکپارچگی کار می‌کنند تا از بحران پیرامون خود عبور کنند. آن‌ها آماده هستند و وحشت نمی‌کنند. آن‌ها به دیگران اهمیت داده و با آنان ارتباط موثر برقرار می‌کنند. رهبران مردم عادی‌ای هستند که کارهای خارق‌العاده‌ای را انجام می‌دهند. آن‌ها در یک بحران فرصت‌ها را دیده و تلاش می‌کنند تا خود و دنیای پیرامون خود را دگرگون کنند.

فرصت را برای رهبری از دست ندهید. تلاش کنید تا در زمانی که همه چیز غیرممکن به نظر می‌رسد از بحران عبور کنید.

جهان به شما احتیاج دارد.

برای شروع می‌توانید نشریه همزیستی با کرونا را مطالعه نمایید.