۵ سوالی که هر رهبر کسب و کار باید در شرایط کرونا بپرسد.
سخن مشاور مدیریت:
در شرایط فعلی در صورتی که در ساعات معمول اوج شلوغی به خارج از خانه بروی؛ بر خلاف همیشه محیطی خلوت را مشاهده می‌کنید. نهایتا چندین نفر را می‌بینید که با ماسک و دستکش در حال عبور و مرور هستند و بسیاری از فروشگاه‌ها در حال نیمه فعال هستند. مشاهده چنین وضعیتی این برداشت را پیش می‌آورد که این شرایط چه تاثیراتی را بر روی کسب و کارها خواهد داشت؟
این مورد به ویژه برای مشاوران مدیریت که با شرکت‌های گوناگون با دغدغه‌های مختلف مواجه هستند، از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است. در این مقاله 5 سؤال وجود دارد که هر صاحب کسب و کار و کارآفرین باید در مورد چگونگی تأثیر بحران کرونا بر تجارت خود در مورد جواب آن تفکر کند. این سوالات درصدد هستند تا به رهبران در پاسخگویی بهتر کمک نماید.
سوال اول: اگر "اقتصاد من" متحمل ضربه جدی شود، چه تاثیری روی مشتریان من خواهد گذاشت؟
اگر توجه کنید در این سوال از واژه "اقتصاد من" استفاده شده است. برای بعضی از کسب و کارها که دارای پایگاه مشتریان محلی هستند، اقتصاد جهانی کمتر از اقتصاد محلی مورد اهمیت است. برای برخی دیگر، هر موجی که در اقتصاد جهانی پدید می‌آید، به سرعت به تجارت آن‌ها منتقل می‌شود.
زمانی که نگرانی‌های عمومی و اقدامات "فاصله اجتماعی" را که بسیاری از دولت‌های محلی و ملی آن‌ها را اعمال نموده‌اند در نظر بگیرید، این اتفاق چه تاثیری بر زندگی مشتریان شما خواهد گذاشت؟
به عنوان مثال: کسب‌وکاری را در زمینه ارائه خدمات راهنمای سفر در نظر بگیرید. این مجموعه برای افراد و گروه‌ها خدماتِ راهنماییِ سفر در طبیعت بکر را فراهم می‌سازند. کاهش میزان سفرها در نتیجه این بحران، برای این مجموعه بدین معناست که تعداد کمتری از مردم برای رفتن به تورها و ماجراجویی به خدمات این مجموعه نیاز خواهند داشت. (در سوال پنجم نحوه برخورد با این مشکل مورد توجه قرار خواهد گرفت)
سازمانی دیگر، یک کلینیک پوستی دارای یک تیم پزشکی با تعداد متوسط است. این سوال برای وی مهم خواهد بود که آیا بیمارانش واقعاً می‌خواهند که برای دریافت غربالگری طبیعی سرطان پوست به کلینیک وی مراجعه کنند یا احتمالاً آن را به زمانی دیگر موکول می‌کنند؟
سوال دوم: با توجه به درک تاثیرات این اتفاق بر مشتریان، این امر چگونه بر نحوه، زمان و آنچه آنان خریداری میکند، تاثیر خواهد گذاشت؟
بر اساس پاسخ به سؤال اول، بررسی کنید که چگونه این اتفاق در الگوهای خرید مشتریان شما طی 6 الی 12 ماه آینده تأثیر خواهد گذاشت؟
به عنوان مثال: در مورد کلینیک پوست مطرح شده در قبل، آن‌ها به احتمال زیاد هنوز هم تعداد قابل توجهی از مراجعین با وضعیت حاد بیماری به آنان مراجعه خواهند نمود، مواردی مانند جراحی برای از بین بردن سرطان پوست و سایر موارد حاد پوستی. اما آن‌ها می‌توانند پیش‌بینی کنند که بخش اصلی از خدمات آن‌ها یعنی بررسی و غربالگری سرطان به میزان قابل توجهی کاهش خواهد یافت.
در حالی که شما نمی‌توانید دنیای خارج را کنترل کنید، با این حال وظیفه شما به عنوان رهبر کسب و کار، پیش‌بینی شرایط و پیشروی برای کمک به پیشرفت شرکت است. مساله‌ای که منجر به مطرح گردیدن سوال سوم خواهد شد.
سوال سوم: با توجه به تغییرات ناشی از این اتفاق، چگونه می‌توانم جایگاه شرکت خود را در جهت ارائه بهترین و پرسودترین خدمات به مشتریان تثبیت نمایم؟
برای پاسخ به این سوال می‌توانید پاسخ‌های گوناگونی بیابید. به عنوان مثال: کلینیک پوست را در نظر بگیرید. در این مجموعه به طور متوسط بیماران بایستی ۳ ماه در نوبت باقی بمانند. با توجه به شرایط، اکنون زمان خوبی است که آن‌ها بتوانند برنامه‌ریزی‌های لازم را انجام داده و زمان‌های خالی خود را با ارائه زمان زودتر به بیماران پر نمایند. البته مجموعه بایستی اقدامات پیشگیرانه لازم را صورت داده و مراجعین را از بابت کاهش خطرات ناشی از ویروس کرونا مطمئن سازد.
سوال چهارم: چه اقدامی را می‌توانیم در راستای کاهش و کنترل ریسک‌های مربوط به این بحران بر روی شرکت انجام دهم؟
موارد متعددی در این زمینه مطرح می‌شود. آیا باید ذخیره مطمئنی از نقدینگی را با کاهش هزینه‌های غیر استراتژیک و یا بازگشایی خط اعتباری جدید ایجاد نمود؟ آیا باید خطر از دست رفتن یک مشتری آسیب‌پذیر را با تلاش برای پیدا کردن چندین مشتری جدید کاهش داد؟ یا شاید شما نیاز داشته باشید تا برنامه‌های توسعه محصول یا خدمات جدید خود را تا زمان مشخص شدن شرایط بازار به تعویق بی‌اندازید؟
این‌ها تنها بخشی از سوالات است. پرسش‌های دیگری نیز بایستی در نظر گرفته شود، مواردی که شاید در نگاه اول به نظر نرسند. به عنوان مثال در صورت تعطیلی مدارس منطقه، نیروهای مجموعه چگونه تعادل لازم را میان مراقبت از فرزندان و فعالیت‌های مجموعه شکل خواهند داد؟ چگونه می‌توانید امکانات لازم را برای دورکاری آنان فراهم آورید؟ آیا باید برای کار از راه دور به آن‌ها گزینه‌هایی بدهید؟ آیا می‌توانید گزینه‌هایی را برای مراقبت از فرزندان آن‌ها در نظر بگیرید؟
همچنین پرسیدن سوالات کل‌نگر مانند اینکه سه تهدید بزرگ این بحران برای مجموعه که به طور مستقیم یا غیرمستقیم بر آن تاثیر می‌گذارد چیست، نیز می‌تواند بسیار راهگشا باشد .
سوال پنجم: این شرایط چه فرصت های بزرگی را برای من و شرکتم پدید آورده است؟
رکود اقتصادی بزرگ سال 2008 را به یاد آورید. در آن زمان تعداد زیادی از کسب و کارها در طی بحران اقتصادی خرد شدند. اما در همان زمان، مجموعه‌های بسیاری از فرصت استفاده کردند تا رقبا را خریداری کنند، سهم بازار را بدست آورند، استعدادهای لازم را جذب کنند و شرکت‌هایشان را گسترش دهند. دقیقا همین شرایط در حال حاضر نیز وجود دارد.
این بار شرکت راهنمای سفر را در نظر بگیرید. یک فرصت بزرگ این است که تجربه‌ای ناب را برای لذت بردن از این بخش‌های خاصی از طبیعت بکر که به طور عادی مملوء از جمعیت هستند فراهم کند. به دلیل ماهیت کاری این مجموعه، این حالت می‌تواند بی‌خطرترین نوع تجربه سفر باشد، زیرا هیچ جمعیتی برای نگرانی در زمینه انتقال ویروس وجود ندارد. این مجموعه فرصتی را در دست دارد که برای علاقه‌مندان به این گونه سفرها هیچگاه زمانی بهتر از این متصور نبوده است.
به عنوان مثالی دیگر شرکتی را در نظر بگیرید که در زمینه ارائه خدمات فناوری اطلاعات در حال فعالیت است. با ارائه ایده‌ها و خدمات در زمینه توسعه فعالیت‌ها به صورت دورکاری توسط کارکنان، این مجموعه می‌تواند به بهترین شکل از فرصت به وجود آمده استفاده نماید و مشتریان جدیدی را به دست آورد.
بیایید تا برای تاکید بیشتر بر اینکه فرصت‌ها وجود دارند مثالی دیگر را بررسی کنیم. شرکتی در زمینه ارائه خدمات مالی را در نظر بگیرید. این مجموعه در سه سال گذشته تمام تلاش خود را بکار برده است تا مشتریان را به سمت دریافت خدمات از طریق جلسات آنلاین سوق دهد. این کار منجر به متمرکز کردن نیروهای کاری و کاهش چشم‌گیر هزینه‌ها خواهد شد. فرصت پدید آمده شرایطی را برای آن‌ها ایجاد نموده است تا مشتریان کم‌رغبت‌تر خود را به سمت این ساختار متمایل ساخته و استفاده از این قبیل خدمات را در مشتریان خود نهادینه کنند. فرصتی مشابه برای شما نیز وجود دارد.
لحظه‌ای درنگ کرده و ۱۰ فرصت ویژه‌ای که بحران به وجود آمده برای شما ایجاد نموده است را شناسایی کنید. انجام این کار به صورت یک طوفان فکری می‌تواند به کشف بهتر این فرصت‌ها کمک نماید.
در هر بحرانی فرصت‌هایی وجود دارد، فقط بایستی دقیق‌تر نگاه کنیم
به خاطر داشته باشید که این اتفاق وجود دارد، چه ما بخواهیم و چه نخواهیم. ما نمی‌توانیم آن را کنترل کنیم ولی می‌توانیم با طرح سوالاتی درست، قدم‌هایی را جهت بهبود جایگاه کسب و کارمان و عبور از این شرایط تعیین نماییم.
منبع: Inc.
I help businesses to flourish and unleash their full potential. To achieve that, I help them by providing business development solutions, mostly based on branding, marketing and sales. Also, I am honoured to be part of different teams in creation of new businesses, products and services.
