توافقی انسان دوستانه و مبتنی بر واقعیت
سخن مشاور مدیریت:
آنچه ساختار سازمانی در بحران سال 2020 تجربه می‌کند، نیاز به جمعی از راهبران برای هدایت را به روشنی تایید می‌کند. درک بحران، ایجاد ساختار گذار و استراتژی عبور از بحران به همراه سازمان پیوسته، نقشه راه موفق شرکت‌هاست. در این میان اعتمادسازی، در دسترس بودن مدیران بالادست و حفظ شرایط هم‌بستگی شرکت نقش زیادی دارد. این مقاله به سادگی اعتبار توانمند‌سازی درونی و درک شرایط بحران را بررسی می‌کند.
آنچه به عنوان تجربه نویسنده در این مقاله مطرح شده، ساختار سازمانی و انسانی برقراری ارتباط برای ایجاد اطمینان در عبور از بحرانی است که سال 2020 به نام COVID-19 تمام جهان را تحت تاثیر قرار داده است. ساختار انسانی ارتباطات، نقش ایجاد اطمینان برای عبور از بحران و ساختن اعتماد توسط مدیران موثر در این نوشتار مطرح شده است. در این نوشتار، به عنوان تجربه موفق به گذار از بحران‌های قبلی اشاره می‌شود و توانمندی راهبران و نقش موثر آن‌ها بررسی شده است.
راهبری در مواجهه با Covid-19
برنامه‌های موثر مدیریت بحران، که هر راهبری با تجربه در زمینه مدیریت دارایی (Asset Management) می‌تواند برای شما توضیح دهد، شامل اقدامات به موقع، قاطع و آگاهانه خواهد بود. در حالی که برخی از تمهیدات پیش‌بینی شده در این طرح‌ها به سادگی قابل پیش‌بینی و ارزیابی است و می‌توان احتمال بروز آن‌ها را کاهش داد، بحران بهداشتی COVID-19 از نظر سرعت، دامنه و تأثیرات آن کاملاَ چالش برانگیز است.
من به شدت اعتقاد دارم که با نشان دادن یک رویکرد کامل، منعطف و انسانی - و صادقانه با پیروی از بهترین شیوه‌های اجرا شده برای مدیریت بحران - راهبران مدیریت دارایی می‌توانند بر توانمندی خود برای محدود کردن دامنه گسترده بحران، محافظت از کارمندان و ادامه مدیریت دارایی‌های مشتریان شرکت، در روزهای دشوار پیش رو، به خود اعتماد کنند.
به خاطر داشته باشید که برخی از مشتریان - و شاید بسیاری از کارمندان شما - بحران مالی جهانی و تأثیر آن بر روند بازار و اوراق بهادار را تجربه نخواهند کرد. صنعت مدیریت دارایی با گذر از این فضای طوفانی، قوی‌تر و مقاومت‌تر خواهد شد. تاب‌آوردن در این تجربه و تحمل این وضعیت، در واقع می‌تواند در حفظ چشم‌انداز مطمئن و خوش‌بینانه در ارتباطات سازمانی شما طی روزها و هفته‌های آینده مفید باشد.
ارتباط، ارتباط و باز هم ارتباط داشته باشید
ارتباطات گام نخست در سفر مدیریت موفقیت‌آمیز بحران امروز ماست. ممکن است این حرف کلیشه و تکراری به نظر برسد اما در این شلوغی بازار، صادقانه‌ترین توصیه است. داستان COVID-19 در اخبار تمام کشورها و کانال‌های خبری حضور دارد. با این حال، مشتریان و کارمندان باید بدانند که راهبری چه کاری را برای مدیریتِ تأثیر این واقعه بر سبدِ سهام و زندگیِ کاریِ آن‌ها انجام می‌دهد.
به عنوان مثال: در شرایط کنونی در کشور هنگ کنگ، تأثیر همه‌گیری جهانی را از نزدیک بررسی می‌کنم و ارتباط مرتب با مشتریانم را حفظ کرده‌ام - به سؤالات و نگرانی‌های آنان پاسخ می‌دهم و به آن‌ها اطمینان می‌دهم که در هر زمان و به راحتی در دسترس خواهم بود. ارتباطات ما با کارمندان در مورد این موضوع بر اساس زمان‌بندی "حداقل هفته‌ای یک‌بار صورت گرفته است و ادامه خواهد یافت. در این شرایط چیزی با تعریف "ارتباط بیش از اندازه" وجود نخواهد داشت.
بسیاری از مشتریان بدون شک سوالات فوری در زمینه سرمایه‌گذاری‌های خود دارند. از آنجا که مشتریان برای راهنمایی به مدیران روابط عمومی خود و تیم‌های خدمات مشتری مراجعه می‌کنند ، توانایی آن‌ها برای پیش‌بینی شرایط ثبات بازار و همچنین آگاهی از شرایط کنونی و اوراق بهادار مشتری، برای حفظ دارایی‌ها و محافظت از ارزش آن‌ها بسیار اهمیت دارد. بسیار مهم است که به مشتریان اطمینان دهیم که سازمان پیش از این، نوسانات مشابهی را تجربه کرده و به طور مؤثر در مدیریت بحران موفق بوده است و در حال انجام اقدامات صحیح برای ادامه مسیر در بحران فعلی است.
کارمندان همچنین در مورد شرایط کاری سؤال‌های بسیاری خواهند کرد و بسیاری از آن‌ها در مورد احتمال از دست دادن موقعیت شغلی ترس را تجربه می‌کنند. برقراری ارتباط موثر، به موقع و مبتنی بر واقعیت، تنها چیزی است که اعتماد و وفاداری کارمندان را حفظ می‌کند. در دسترس کارمندان باشد. در میان شایعات، پیش‌بینی‌ها و شیوع ترس‌های همگانی در رسانه‌های اجتماعی، از شیوع حدس و گمان جلوگیری کنید.
شیوع COVID-19 یک بحران غیرمعمولی است که مجموعه‌ای از عدم قطعیت‌های بحرانی را به وجود آورده است. صادق باشید و به سادگی با حقایق روبه‌رو شوید و با واقعیت‌های روز آشنا باشید – شما به عنون مدیری که شرکت را در مقابل بحران COVID-19 به خوبی مدیریت کرده است، در یادها خواهید ماند.
با توجه به شیب تند اخیر بازار، ممکن است ممیزین مالی هم سوالات و نگرانی‌هایی داشته باشند. شرایط یک گفتگوی آزاد با آن‌ها را فراهم کنید. آن‌ها را از مواردی که تحت تاثیر شدید قرار می‌گیرند، آگاه کنید و از دانش آنان به عنوان بستری برای کشف مکان‌هایی که ممکن است بتوانند تأثیر بازار بر دارایی‌های مشتری را بهبود ببخشند، استفاده کنید.
با بهترین راهبرانی که می‌شناسید در ارتباط نزدیک قرار بگیرید
هر یک از اعضای تیم مدیریت بحران شما می‌توانند راهنمایی و اطلاعاتی ارائه دهند که به حفظ ثبات تجارت و اطمینان مشتری کمک می‌کند. پیوند ضعیف در این زنجیره راهبری، به سختی در معرض آسیب این بحران قرار خواهد گرفت.
برنامه‌های تاب‌آوری منجر به تحول می‌شود
دریافت من از رهبران مدیریت دارایی که با آن‌ها صحبت می‌کنم این است که آن‌ها به طور روزانه به عنوان یک مدیر در تیم عمل می‌کنند، به عنوان مثال: برای اطمینان از عملکرد برنامه تاب‌آوری، خطرات ناشی از قطع و یا اختلال در سیستم ارائه خدمات حساس مانند: حسابداران صندوق و متولیان امر در مکان‌های خارج از کشور مانند: هند و مجارستان را پیش‌بینی می‌کنند و اقدامات مرتبط را تعریف می‌کنند. برنامه‌های تاب‌آوری مدیران دارایی بر نیازهای کارکنان به ویژه مدیران مشتریان متمرکز است.
مدیران پروژه مانند تیم اول در یک باشگاه فوتبال هستند - بدون آن‌ها، تجارت شکست می‌خورد. این دیدگاه می‌تواند تا حدودی بحث برانگیز باشد و ممکن است در مقابل ارزش گذاری شرکت‌های بزرگ مورد حمایت بسیاری از بنگاه‌ها در زمینه برخورد برابر با همه کارمندان، مورد انتقاد قرار بگیرد. با این حال، این موضوع واقعیت اداره یک شرکت مدیریت دارایی را منعکس می‌کند.
از آنجا که این بحران در سرتاسر جهان گسترش می‌یابد و تعداد بیشتری از کارمندان از طریق دورکاری به فعالیت خود ادامه می‌دهند، شما باید به سرعت توانایی خود را برای پشتیبانی از کار تیمی به صورت دورکاری ارزیابی کنید، مثلاً: افزایش ظرفیت فیلتر شکن‌ها و اصلاح سیاست‌های امنیت داده از موارد مهم در انجام درست این ماموریت خواهد بود.
بهترین خود باشید
در زمان‌هایی مثل این ما به عنوان راهبر می‌فهمیم که به دلیل مهارت‌ها و استعدادی که داریم، توانمندی بالایی در در اختیار ماست و منابعی بسیاری برای "انجام کارهای درست و خوب" در اختیار ما قرار گرفته است. من از همه راهبران (آمریکا) می‌خواهم كه از این زمان برای دستیابی به اجتماعات خود - هر کجای جهان که هستید - استفاده كنند و راهی برای كمك به افراد دیگر پیدا كنند.
جمع بندی
COVID-19 یک وضعیت بحران واقعی است. رهبران (آمریكا) به سرعت برنامه‌های خود را تطبیق می‌دهند، و با لحنی آرام، قابل اعتماد و همدردانه ارتباط برقرار می‌كنند، شركت‌های خود را از طریق بحران هدایت می‌كنند و با شور، نشاط و شوق تازه‌ای برای مدیریت دارایی‌های مشتریان خود آماده می‌شوند.
منبع: KPMG