سخن مشاور مدیریت:

با تغییرات اساسی‌ای که کارکردن از خانه و سیاست‌های فاصله‌گذاری اجتماعی در نحوۀ کارکردن و تعامل ما ایجادنموده ‌است، شیوع کووید-19، در عمل سازمان‌ها را به شاید قابل‌توجه‌ترین آزمایش اجتماعی برای آیندۀ کار واداشته‌است. اما تأثیر آن روی کار بسیار عمیق‌تر از صرفاً تغییر در محل کار افراد است؛ این امر، همچنین اساساً در این‌که چه کاری در حال انجام است و ما چگونه آن را انجام‌می‌دهیم، تغییراتی را ایجادمی‌نماید.

بسیاری از کارگران مشغول انجام وظایفی هستند که چند هفته پیش نمی‌توانستند آن را تصورکنند – بعضاً به روشی که فکرش را هم نمی‌کردند. کارمندان شرکت‌های پوشاک مانند برادران بروکس و نیو بالانس اکنون در حال تولید ماسک و لباس جراحی هستند، در حالی که تسلا، فورد و جنرال موتورز به‌دلیل سقوط تقاضای مصرف‌کنندگان، پس از تعطیل‌سازی کارخانه‌های خودروسازی‌شان، تولید کارخانه‌های خود را به ساخت دستگاه تهویه از قطعات خودرو تغییرداده‌اند.

با وجود مشاغلی در قلب نحوۀ انجام کار، رهبران فرصت بی‌سابقه‌ای پیداکرده‌اند تا از طریق تنظیم مجدد کار و کارمندانی که مسئولیت‌های مختلف را به‌عهده‌می‌گیرند تا بهتر به نیازهای در حال تغییر سازمان‌ها، مصرف‌کنندگان و کارمندان پاسخ‌داده‌شود، آن‌ها را بار دیگر متصورشوند. ما سه‌راه را برای انتقال کار، استعداد و مهارت به مکان‌ها و زمان‌هایی که بیشترین نیاز به آن‌ها وجود دارد پیشنهاد می‌کنیم که درنتیجه، تاب‌آوری و چابکی لازم برای گذراندن اوقات نامطمئن و بازگشت با قدرت به‌هنگام بهبود اقتصادی، بنامی‌شود.

1. کار را در سراسر سازمان سیال کنید.

با توجه به شرایط فعلی دربارۀ Covid-19، بیش از هرزمانی اهمیت دارد تا افراد را در سریع‌ترین زمان و به کارآمدترین شکل ممکن به مهم‌ترین فعالیت اختصاص دهید. به‌عنوان مثال، بانک مرکزی آمریکا به‌عنوان بخشی از پاسخ به بحران ویروس کورونا، به‌طور موقت بیش از 3000 کارمندش را از سراسر شعب به سمت‌هایی که بتوانند به سیل تماس‌های مصرف‌کنندگان و مشتریان مشاغل کوچک پاسخ دهند، گمارده است.

با برطرف‌کردن محدودیت‌های شغلی، می‌توان استعداد و کار مناسب را برای حل بی‌درنگ چالش‌های در حال توسعۀ کسب‌وکار مطابقت داد. شبکه‌های تیم‌هایی که قادر به فعالیت در خارج از سلسله‌مراتب سازمانی و ساختارهای دیوان‌سالاری هستند، توانایی مهمی برای واکنش سریع در مواقع بحرانی به‌حساب‌می‌آیند.

بسیاری از سازمان‌ها، مانند Allianz Global Investors و Cisco، درحال‌حاضر بازارهای داخلی پروژه‌هایی را راه‌اندازی‌کرده‌اند که کارها را به وظایف و پروژه‌هایی تقسیم می‌کنند که می‌توانند با افراد از هرجای سازمان با مهارت‌های مرتبط و دسترسی مطابقت‌یابند. این بازارها می‌توانند به افرادی که ناگهان وظایف عادی خود را از دست داده‌اند، این امکان را بدهند تا با استفاده از مهارت‌های اصلی یا فرعی خود در جایی که مشارکت آن‌ها باعث ایجاد تغییر می‌شود، به‌راحتی و به‌سرعت کاری متفاوت پیداکنند.

با استفاده از چنین بازارهایی، سازمان‌ها به‌سرعت می‌توانند جای یک کارمند بیمار را پر کنند، اعضای اضافی به پروژه‌ها و ماموریت‌های حساس اضافه‌کنند و با مشکلات ناشی از استخدام ناگهانی کنار بیایند. یک مدیر استخدام که اخیراً با مشکل مواجه‌شده‌بود، موقعیت استخدام جدید موردنظر را به پنج کار پاره‌وقت برای کارمندان موجود تقسیم کرد - در نتیجه، همزمان با فراهم‌آوردن فرصت‌های جدید برای کارمندان جهت یادگیری و رشد، قادر بود به اهداف تجاری خود نیز دست‌یابد.

تفکیک کار به فعالیت‌های کوچک‌تر سازندۀ آن کار، همچنین باعث می‌شود تا راحت‌تر تشخیص دهیم کدام کارها را می‌شود توسط کارگرانی که از راه دور یا سایر مناطق جغرافیایی کارمی‌کنند، انجام‌داد. رهبران می‌توانند کارهای جانبی را که امکان انجام از راه دور دارند، در مشاغل جدید دسته‌بندی‌کنند و کارهای مورد نیاز در محل را به مشاغل کمتری اختصاص دهند - در نتیجه، میزان کارهایی را که باید در دفتر یا محل انجام‌شوند، محدود می‌کنند.

2. اتوماسیون را تسریع کنید.

در انواع خاصی از کار، اتوماسیون می‌تواند قابلیت اطمینان را افزایش‌دهد, باعث بهبود ایمنی و رفاه شود و تلاطم‌های ناگهانی تقاضا را برطرف‌کند. در حقیقت، اتوماسیون در محیط اقتصادی امروز قاتل کار نیست،‌ بلکه در حال تبدیل‌شدن به یک توانایی اجباری برای مقابله با بحران است.

بسیاری از شرکت‌های خدماتی در هفته‌های اخیر استفاده خود از نرم افزار اتوماسیون را گسترش‌داده‌اند تا به کارگران اجازۀ کار، نظارت و کنترل سیستم‌ها را از راه دور بدهند و از این طریق، خطر مواجهۀ انسان با ویروس را کاهش‌داده و خدمات را قادرمی‌سازد تا بدون اخلال در سرویس‌دهی، به‌راحتی فراهم‌شوند.

برای پاسخگویی به حجم تماس افزایش‌یافته، سایرین استفاده از اتوماسیون در مراکز تماس را افزایش‌داده‌اند. اتوماسیون می‌تواند زمان پاسخگویی را تسریع کند و کارمندان را از وظایف معامله‌ای رها سازد تا بتوانند بر پاسخگویی با همدلی و هوش احساسی که مشتریان درحال‌حاضر بیش از همیشه به آن نیاز دارند، تمرکز کنند.

3. کارمندان را در مبادلات استعدادی بین صنعت به‌اشتراک بگذارید.

همۀ ما به‌عنوان رهبر باید از خود بپرسیم: چگونه می‌توانیم از اکوسیستم وسیع‌تری از استعدادها برای ایجاد انعطاف‌پذیری در سازمان‌ها و مردم در این اوقات چالش‌برانگیز استفاده‌کنیم؟ یک پاسخ خلاقانه به این سؤال ایجاد تبادل استعداد بین صنایع است، به‌طوری که موقتاً کارمندان بدون کار به دلیل بحران (به‌عنوان مثال خطوط هوایی، هتل‌داری) به سازمان‌هایی فرستاده‌شوند که کار اضافه دارند (به‌عنوان مثال بهداشت، تدارکات، برخی از فروشگاه‌های خرده‌فروشی). این امر از هزینه‌های اصطکاک و شهرت ناشی از رهاکردن افراد می‌کاهد و همزمان، از کارگرانی که مشغول توسعۀ مهارت‌ها و شبکه‌های جدید هستند، پشتیبانی می‌کند.

به‌عنوان مثال، سوپرمارکت کروگر به‌طور موقت کارمندان فرسوده را به مدت 30روز از شرکت Sysco ، توزیع‌کنندۀ عمده‌فروشی مواد غذایی از رستوران‌هایی که به‌شدت تحت تأثیر ویروس کرونا قرارگرفته‌اند، قرض می‌گیرد.

ماه‌های قبل در چین، شرکت‌ها همچنین به‌طرز خلاقانه‌ای شروع به اشتراک‌گذاری کارمندانشان کردند، بدین‌طریق که کارمندان بدون کار را از سازمان‌هایی مانند رستوران‌ها جابه‌جا و به سایر سازمان‌هایی که افزایش ناگهانی در تقاضا داشته‌اند، انتقال دادند؛ مانند هیما، زنجیرۀ مواد غذایی خرده‌فروشی علی‌بابا که به سرعت در تحویل‌دادن سفارش مواد غذایی معروف هستند. بیش از 3000 کارمند جدید از بیش از 40 شرکت در بخش‌های مختلف به برنامۀ به اشتراک‌گذاری کارمندان هیما پیوسته‌اند.

در این قراردادها، شرکت‌هایی که کارمند دریافت می‌کنند، مهارت‌های موردنیاز خود را تعریف می‌کنند. آن‌ها سپس با شرکت‌هایی که کارمندان خود را به اشتراک‌می‌گذارند همکاری می‌کنند تا مدت زمان تبادل و همچنین مقوله‌های پرداخت، مزایا و بیمه را تعریف‌کنند.

اگرچه همه‌گیریCovid-19 دوران دشواری است، اما می‌تواند زمان بی‌سابقه‌ای برای خلاقیت هم باشد. تصور مجدد مشاغل با توجه به محدودیت‌های محیط‌کار چالش‌برانگیز امروزه ممکن است آیندۀ کار را تسریع کند و راه‌های جدید و خلاقانه‌ای را در نحوۀ انجام کار، مکان و اینکه چه کسی آن را به انجام برساند، ارائه‌دهد. درنهایت، این می‌تواند جهت ایجاد انعطاف‌پذیری و کارایی بیشتر در سازمان‌ها، ما را یاری‌کند و همچنین به مردم کمک‌کند تا زندگی سالم‌تر و پایدارتری داشته‌باشند.