4 رفتاری که به رهبران کمک می‌کنند تا بحران را مدیریت کنند

نقش‌ها و مسئولیت‌های رهبران تجارت در چند هفته گذشته به طرز چشم‌گیری تغییر کرده است. پیش از COVID-19، مدیرعاملان و دیگر مدیران شرکت‌های بزرگ رشد بر روی نوآوری، درآمد و به دست آوردن سهم بازار متمرکز شده بودند. امروز، بسیاری از همان رهبران باید سریع در مورد کنترل هزینه‌ها و حفظ نقدینگی تصمیم بگیرند. آن‌ها ممکن است با موانع پیش‌بینی نشده‌ای - مشکلات زنجیره تأمین، کمبود تیم و چالش‌های عملیاتی - روبرو شوند که به طرز چشم‌گیری دامنه نقش‌ها و اولویت‌های آن‌ها را تغییر می‌دهد. مدتی است که آن‌ها و تیم‌هایشان نگرانی‌های مربوط به سلامتی و ایمنی را دنبال می‌کنند، از راه دور کار می‌کنند و خانواده‌های خود را از طریق همه‌گیری پشتیبانی می‌کنند.

این یک انتقال آسان نیست. افراد مسئول در مناطقی که بخش‌های رهبری خود را به طور کامل توسعه نداده‌اند، آزمایش می‌شوند و منحنی یادگیری شیب‌دار خواهد بود. آن‌ها از مربیان خود می‌آموزند و دیگران به مربی‌گری احتیاج دارند.


۱. بیش از پیش با دقت تصمیم بگیرید.

اوضاع روز به روز - حتی ساعت به ساعت تغییر می‌کند. بهترین رهبران به سرعت اطلاعات موجود را پردازش می‌کنند، مهم‌ترین چیزها را به سرعت تعیین می‌کنند و با محکومیت تصمیم می‌گیرند. در طول بحران، اضافه بار شناختی ایجاد می‌شود. اطلاعات ناقص است، ممکن است علایق و اولویت‌ها با هم روبرو شوند و احساسات و اضطراب‌ها زیاد باشد.

فلج تجزیه و تحلیل می‌تواند به راحتی نتیجه یابد، که با تمایل طبیعی سازمان‌های ماتریس به ایجاد اجماع تشدید می‌شود. رهبران باید این تمرینات را حفظ کنند تا امروز سازمان را بر تداوم مشاغل آموزش دهد ضمن اینکه شانس موفقیت میان مدت و طولانی مدت را با تمرکز بر موارد معدودی که بیشترین اهمیت را دارند، افزایش می‌دهد. یک چارچوب ساده و مقیاس‌پذیر برای تصمیم‌گیری سریع بسیار مهم است.

شما و رهبرانتان باید:

  • اولویت‌ها را تعیین کنید. سه تا پنج مورد مهم را شناسایی و ارتباط دهید. در اوایل بحران، این موارد شامل ایمنی و مراقبت از کارکنان، نقدینگی مالی، مراقبت از مشتری و استمرار عملیاتی است. موضوعات شناسایی شده را مستند سازید، اطمینان حاصل کنید که رهبری کاملاً با آن‌ها هم‌سو است و با وقوع وقایع، اصلاح دوره را انجام دهید.
  • معاملات هوشمند را انجام دهید. چه اختلافاتی ممکن است در بین اولویت‌هایی که بیان کردید ایجاد شود؟ بین فوری و مهم؟ بین بقا امروز و موفقیت فردا؟ به جای فکر کردن در مورد همه احتمالات، بهترین رهبران از اولویت‌های خود به عنوان مکانیسم امتیازدهی برای مجبور کردن سود معاملات استفاده می‌کنند.
  • تصمیم‌گیرندگان را نام ببرید. در فرمان مرکزی خود "اتاق جنگ"، چه کسی به چه چیزی تعلق دارد. خط مقدم را برای تصمیم‌گیری در هر جا امکان‌پذیر کنید و به طور واضح بیان کنید که چه مواردی نیاز به تشدید دارند، چه موقع، و چه کسی. پیش فرض شما باید این باشد که تصمیمات را به سمت پایین سوق دهید، نه بالا.
  • عمل را در آغوش بگیرید و اشتباهات را مجازات نکنید. اشتباهات اتفاق خواهد افتاد، اما تحقیقات ما نشان می‌دهد كه عدم عمل به مراتب بدتر است.


۲. جسورانه اقتباس کنید:

رهبران قدرتمند از تغییر شرایط جلوتر می‌روند. آ‌ن‌ها از منابع گوناگون به دنبال ورودی و اطلاعات هستند، آنچه را که نمی‌دانند نمی‌ترسند که بپذیرند و در صورت لزوم تخصص‌های خارجی را وارد می‌کنند.


شما و رهبرانتان باید:

  • تصمیم بگیرید که چه کاری انجام نشود. دست به ابتکارات و هزینه‌های کلان بزنید و بی‌رحمانه در اولویت قرار دهید. گزینه‌های "چه کاری انجام ندهید" را تبلیغ کنید.
  • دفترچه‌های دیروز را بیرون بکشید. عملکردهایی که قبلاً نتایج را به همراه داشتند ممکن است دیگر مرتبط نباشند. بهترین رهبران به سرعت تنظیم می‌شوند و برنامه‌های جدیدی را توسعه می‌دهند.
  • اتصالات مستقیم را به خط مقدم تقویت کنید (یا بسازید). در موقعیت‌های تریاژ، داشتن یک تصویر دقیق و واقعی از آنچه در زمین اتفاق می‌افتد بسیار مهم است. چه رهبری زنجیره تأمین‌، رهبری یک شرکت مدیریت پسماند، یا نظارت بر یک شرکت داروسازی، رهبران باید ارزیابی‌های موقعیتی را زود دریافت کنند. یک راه ایجاد شبکه‌ای از رهبران و تأثیر‌گذاران محلی است که می‌توانند با دانش عمیق در مورد تأثیر بحران و احساسات مشتریان، تأمین‌کنندگان، کارمندان و سایر ذی‌نفعان صحبت کنند. فناوری می‌تواند احزاب را گرد هم آورد. رهبران مؤثر آنتن‌های خود را در تمام اکوسیستم‌هایی که در آن فعالیت دارند گسترش می‌دهد.

۳. تحویل قابل اعتماد

بهترین رهبران مسئولیت یک بحران را به گردن خود می‌گیرند، حتی اگر بسیاری از چالش‌ها و عوامل خارج از کنترل آن‌ها باشد. آن‌ها تمرکز تیم را تراز می‌کنند، معیارهای جدیدی را برای نظارت بر عملکرد و ایجاد فرهنگ پاسخگویی ایجاد می‌کنند.

شما و رهبرانتان باید:


  • در داشبورد اولویت‌های روزانه، نسبت به آن‌ها هوشیار باشید و هماهنگ شوید. رهبران باید به طور خلاصه پنج اولویت برتر خود را (در نیم صفحه یا کمتر) ثبت کنند و از رعایت آن‌ها اطمینان حاصل کنند. عملکرد را در مقابل آن موارد به طور مکرر - اگر روزانه، شاید هفتگی - بررسی نکنید و مطمئن شوید که رهبران این اطلاعات را با گزارش‌های مستقیم به اشتراک می‌گذارند. "لیست آمار" خود را در پایان هر روز یا هفته مرور و به روز کنید.
  • شاخص‌های کلیدی عملکرد و معیارهای دیگر را برای اندازه‌گیری عملکرد تنظیم کنید. سه تا پنج معیار را انتخاب کنید که بیشترین اهمیت را برای هفته دارد، و رهبران مرتباً از هر کدام گزارش می‌دهند.
  • ذهن و بدن را در حالت مبارزه حفظ کنید. برای تحقق قابل اعتماد، رهبران باید برابری خود را حفظ كنند حتی وقتی دیگران سرنخ خود را گم كنند. روال خودمراقبتی را تنظیم کنید: یک رژیم غذایی سالم، ورزش، مدیتیشن یا هر آنچه برای شما مناسب است. انرژی، ذخایر عاطفی و مکانیسم‌های مقابله را ذخیره کنید.



۴. برای تأثیر درگیر شوید

در مواقع بحرانی، هیچ شغلی مهم‌تر از مراقبت از تیم شما نیست. رهبران مؤثر در حال درک شرایط و حواس پرتی تیم خود هستند، اما آن‌ها می‌توانند راه‌هایی برای تعامل و ایجاد انگیزه، به طور واضح و کاملاً ارتباط با اهداف و اطلاعات مهم جدید پیدا کنند. این نکته سزاوار توجه بیشتری است، زیرا اگر چه بیماری همه‌گیر COVID-19 یک بحران بهداشتی است، اما یک بحران مالی نیز برانگیخته است. رهبران شما برای اطمینان از ادامه هم‌سویی در این زمان از تغییر مداوم و استرس‌زا، باید اولویت‌های جدید را بارها و بارها تکرار کنند.

شما و رهبرانتان باید:


  • با اعضای تیم ارتباط برقرار کنید. دستیابی روزانه برای "بررسی پالس" با حداقل پنج مورد؛ برای انجام این کار زمان تقویم را مسدود کنید. ابتدا در سطح شخصی ارتباط برقرار کنید و سپس روی کار تمرکز کنید. یکی از رهبران ما می‌دانیم که جلسات 30 دقیقه‌ای با گزارش‌های مستقیمی را هر روز بعد از ظهر جمعه از طریق زوم برگزار می‌کند. مردم حالت‌های ذهنی خود را در کنار نکات برجسته و پایین نقاط هفته به اشتراک می‌گذارند.
  • برای تعامل تیم‌های خود، عمیق تلاش کنید.هنگامی که ارتباطات خراب می‌شود و رهبران بدون ورودی تیم عمل می‌کنند ، همانطور که هنگام کار از راه دور اتفاق می‌افتد ،راحت‌تر نتایج فرعی را کسب می‌کنند.
  • در صورت لزوم کمک بخواهید. بهترین رهبران می‌دانند که نمی‌توانند خود همه کارها را انجام دهند. ساختارهای تیم را مشخص کنید و افراد را برای پشتیبانی از تلاش‌های کلیدی اختصاص دهید. تمرکز خود را بر روی هر دو مشتری و کارمندان تضمین کنید.
  • برای پشتیبانی از مشتریان دسترسی پیدا کنید، اما ابتدا هیچ آسیبی نبینید. پیگیری و اسناد را در سراسر مشتری خود ردیابی کنید. برای تقویت روابط و ایجاد اعتماد ، توجه خود را از این امر دور نگه دارید و ببینید که چگونه واقعاً می‌توانید به مشتریان خود کمک کنید - به عنوان مثال با پیشنهاد برنامه پرداخت برای سهولت در حل نقدینگی یا ارائه خدمات موافق.
  • برای حمایت از کارکنان، با همدلی و تمرکز بر ایمنی و سلامتی رهبری کنید. دلسوزی در مواقع پرتلاطم بسیار مهم است. روش‌هایی را برای وام دادن به کمک‌های مادی به کارمندان خط مقدم که نمی‌توانند از راه دور کار کنند، پیدا کنید، مانند اولین پاسخ‌دهندگان، پیک‌ها، و جمع‌آوری زباله‌ها.
  • پیام‌های مثبت - موفقیت، اقدامات مهربانی، موانعی که بر طرف شده است را جمع‌آوری و تقویت کنید. بسیاری از شرکت‌ها به یک هدف اصیل گره خورده‌اند، مانند صرفه‌جویی در زندگی، تولید تجهیزات پزشکی، کمک به بازارها برای کارآمد‌تر یا فراهم آوردن شادی. هدف شما از هرچه باشد، قهرمانان روزنه خود را جشن بگیرید. ماندن در این زمان‌ها مولد و قهرمانانه است.

تیم خود را برای رهبری آموزش دهید.

به عنوان رهبر رهبران، شما در حال جستجوی اولویت‌های جدید و مداوم با زمان محدود برای واکنش هستید. برخی از سرمایه‌گذاری‌های کوچک در زمینه پشتیبانی و مربی‌گری می‌توانند در جهت تقویت اثربخشی رهبران شما گام بردارند.

لحظه‌های بحرانی چیزهای زیادی را در مورد رهبران زیر دست شما نشان می‌دهد. از این رو آتش فوری تحت کنترل است و شما باید به این فکر کنید که چه کسی به این مناسبت برخاست، چه کسی تلاش کرد، و چرا. در نظر بگیرید که چگونه نقش‌ها در دنیای پس از بحران تغییر خواهد کرد و اینکه آیا مدیران کلیدی شما برای موفقیت جای دارند. آخرین و مهم‌ترین، از خود بپرسید که چه کسی می‌خواهید  چه در بحران فعلی و چه در آرزوی فردا - هنگامی که به وضعیت عادی جدیدی رسیدیم، در کنار شما باشد.

منبع: HBR

نظر شما درباره این مقاله چیست؟

ثبت ایمیل در خبر نامه

اگر از این مقاله خوشتان آمده ایمیل خود را وارد کنید تا مقالات مشابه را برایتان بفرستیم!

2/2 اعتبار مقاله باقیمانده در این ماه