چگونه در آن واحد در همه‌جا باشید!
سخن مشاور مدیریت:
یکی از روش‌های فروختن بوسیله‌ی نفروختن -selling by not selling- این است که همیشه در ذهن جامعه‌ی هدف جا داشته باشید. در زبان انگلیسی به این پدید می‌گویند Ubiquitous بودن. این کلمه بدین معناست که در آن واحد همه‌جا باشید. اگرچه از لحاظ فیزیکی این امر امکان پذیر نیست، اما دنیای مارکتینگ این راه را هموار کرده. در مقاله‌ی زیر که توسط خانم دوری کلارک -Dorie Clark- نوشته شده از نگاه یک فریلنسر به این موضوع می‌پردازیم.
ساعت ۸ صبح روز سه‌شنبه است من رسیده‌ام به کافی شاپ نزدیک محل زندگیم. لپتاپ روی پام و از جت‌لگ (پدیده‌ای که به‌خاطر اختلاف زمان پرواز برای انسان به‌وجود می‌آید) و بی‌خوابی در حال لرزیدن هستم. در همین لحظه عزم خودم رو جزم می‌کنم که «هزاران ایمیلی که در طی یک هفته‌ی گذشته که در سفر تفریحی ۱۲ روزه به اسپانیا داشتم را پاسخ بدم.» مثل خیلی دیگر از هم‌صنفان خودم، که ارتباط عجیب و غریبی با تعطیلات داریم، من هم آرزو داشتم که چند روزی با قطع ارتباط کاری‌ام به ریلکس کردن بپردازم. اما این‌همه ایمیل! خواب را از سرم پرانده.
سفر البته فوق‌العاده بود، بارسلونا، مادرید و البته ماربلا. اما وقتی برگشتم حس گناهکاری توام با سردرگمی، من رو فراگرفت. چه چیزی رو در این مدت فراموش کردم، چه چیزهایی رو توی کار از دست دادم؟ رقبا چه‌کارهایی در زمانی که من نبودم انجام دادند؟ همون موقع بود که خانم میم رو دیدم، یکی از کسایی که کارش توی این شهر تک بود. در همین حال که داشتم اون رو نگاه می‌کردم به سمت میز من اومد و گفت: «چه خبر؟ جدیدا همه جا هستی!»
در همون لحظه متوجه شدم که نباید الزاما در جایی باشم تا «درهمهجا باشم»
فراگیر بودن یا همه‌جا‌بودن یکی از اهداف مارکتینگ هست. شما می‌خواهید خود شما و یا برند‌تان همیشه در ذهن مشتریان در اولویت باشد و خب همیشه به شما زنگ بزنند. اما چطور باید همیشه و همه‌جا باشید بدون اینکه مجبور باشید به شدت کار کنید و شب‌ها در شرکت بخوابید!
این چهار استراتژی را به خاطر بسپارید:
برای حضور در شبکه‌های اجتماعی زمانبندی قايل شوید:
درسته، یک وبلاگ هرگز نمی‌خوابد! و وقتی که متوجه می‌شوید که بلاگ‌تون رو ۳ ماه هست که آپدیت نکردید یا وقتی که متوجه می‌شوید در توئیتر و اینستاگرام به حالت یک روح سرگردان یا یک جنازه در اومدید وقتشه که تکونی به خودتون بدید. اگر قصد این رو دارید که یک برند قوی رو ایجاد کنید، مهم این است که تداوم داشته باشید. اما این به این معنی نیست که راه و یا زمانی برای استراحت نداشته باشید. برای مثال من در چند ماه خودم رو مجبور کردم که هر عصر روی ایده‌ای از توئیت‌ها کار کنم و بعد در مدت زمان زیادی از اون‌ها استفاده کردم. این امکان هم هست که از ابزارهایی مثل Hootsuite یا Tweet Deck استفاده کنید. البته که معایبی هم وجود دارد و مثلا با این روش نمی‌شود در آن واحد پاسخ داد، اما حداقل وقتی دارید در ساحل آفتاب می‌گیرید، یکی دارد برای شما پست می‌گذارد! برای وبلاگ هم راهکارهایی بر روی وردپرس وجود دارد که با جستجوی ساده می‌توانید به آنها برسید.
وقتی مهم هست، فورا پاسخ دهید:
از دفتر شرکت بیرون هستید. اگر مسئول دفتر یا دستیاری یا همکاری دارید به آنها بسپرید که ایمیل و تماس‌های شما رو دریافت کنند و اگر چیز مهمی بود حتما به شما خبر دهند. اگر فریلنسر هستید، سرویس های دفاتر مجازی، پاسخگوی شما هستند. تیم فریس یک سری نکته برای اینکه فرد مناسب برای پاسخگویی تماس‌هایتان انتخاب کنید را در سایت The 4-Hour Workweek ذکر کرده. بیشتر مواقع تماس‌ها در حالتی هستند که اولویت ندارند و می‌توانند به بعد معوق شوند اما حواستان به آن مشتری‌ای که مدت‌ها منتظر تماسش بودید هم باشد!
به دنبال پیام رسان‌های پیاده نظام باشید:
یکی از راه‌هایی که به نظر برسد همه جا هستید این است که کاری کنید که همه درباره‌ی شما صحبت کنند. چه درباره‌ی شما در روزنامه بخوانند، چه در یک رویداد از شما دعوت به سخنرانی شود، به توصیه‌ی شما اشاره کنند یا اینکه حتی بگویند «راستی فلان روز فلانی رو فلان جا دیدم». در این حالت شما چیزی رو ایجاد کردید که از اون به اسم «صدای اکو شده در تالار» یاد می‌کنند. از افراد درخواست کنید که شما را به هم معرفی کنند، در رویدادهای شبکه‌سازی شرکت کنید، محتوی و پورتفولیوی آنلاین قدرتمندی برای خود دست و پا کنید. مثل یه سخنران و یا یک سیاستمدار در شبکه‌های تلوزیونی و آنلاین، آنتن را بخرید و خود و خدمات خود را معرفی کنید. راه‌های زیادی هست که درهمهجا باشید.
یک جای باحال رفتید؟ از آن استفاده کنید:
بعضی از زمان‌ها چون نمی‌توانید همه‌جا باشید، برخی از رویدادها را از دست می‌دهید. حتی عدم حضور ممکن است باعث دلخوری و یا فراموشی شما بشود. شما هم هرگز نمی‌توانید آنها را دوباره خوشحال کنید، اما لااقل می‌توانید تمهیدی بچینید. اینکه بگویید «ببخشید من در تعطیلاتم یا در تعطیلات بودم» خیلی ضایع به نظر می‌رسد، البته در مقایسه با اینکه «عذرمی‌خواهم که پاسخ شما رو دیر می‌دهم، من همین امروز از سفر از پورتوریکو برگشتم». این فقط نمایش دادن یا شو‌آف نیست، بلکه نشان می‌دهد که شما حتما و قطعا امروز از سفر برگشتید. همچنین خیلی خوب است که با چنین جمله‌ای مکاتبه را آغاز کنید. پس اگر جایی خیلی باحال رفتید، از آن استفاده کنید.
استراتژی شما برای درهمهجا بودن چیست؟ چطور مطمئن می‌شوید که مردم در باره‌ی شما صحبت می‌کنند؟
مشاور و مدیر مارکتینگ و برندینگ شرکت تجربه شاپرک آبی
