چگونه یک کسب و کار می تواند مشکلات خود را به سوالاتی برای حل کردن، تبدیل کند؟

    " توضیح مترجم : این مقاله که توسط 4 تن از کارکنان ارشد شرکت مشاوره مکنزی (دفتر لندن) نوشته شده است؛ به معرفی گروهی از متخصصین در شرکت های مشاوره مدیریت، با جایگاه مشاوران تحلیلی (Analytics translators) می پردازد. این مشاوران، افرادی هستند که در موقعیت های مشابه کسب و کارهای نیازمند خدمات آنها، دارای تجربه هستند. متقاضیان این جایگاه به شرط برخورداری از ویژگی های فردی که کارفرمایان از آنها انتظار دارند، وارد یک دوره آموزشی می شوند. سپس تحت نظارت یک مشاور تحلیلی باتجربه شروع به فعالیت می کنند. این مشاوران با تجزیه و تحلیل مشکلات کسب و کار ها در خصوص تهیه و عرضه محصولات یا خدمات شان، به ارائه راهبردهای اثربخش می پردازند."

مشاوران تحلیلی، بخشی از فعالیت های ضروری در هر سازمان را، برای یکپارچه سازی توان تحلیل کسب و کار، راهبری می کنند. آنها ابتدا مشکلات کسب و کار را که، تجزیه و تحلیل فرآیند کسب و کار می تواند به حل آنها کمک کند؛ تعریف می کنند. تیم های فنی را برای خلق راه حل های منطبق بر تجزیه و تحلیل مشکلات، راهنمایی می کنند. سپس آن راه حل ها را در فرآیند کسب و کار (operation) جا می دهند. این کار، فعالیتی تخصصی است که نیازمند تیزهوشی بالا در کسب و کار، دانش فنی زیاد، توانمندی مدیریت پروژه و انجام تغییرات است. 

استقرار مشاوران تحلیلی، مخصوصا در ابتدای تلاش کارفرمایان برای استفاده از فرآیند تجزیه و تحلیل مهم است. زمانی که، بیشتر تحلیل های دانش فنی تنها در اختیار گروه کوچکی از مدیران سازمان و کارکنان استفاده کننده از داده ها قرار دارد. شرکتها برنامه های بلندپروازانه ای برای اعمال تجزیه و تحلیل در موقعیتهای مختلف دارند، اما اگر به عنوان ناظر بیرونی بنگریم، خواهیم دید آنها تنها تعداد کمی از افرادی که می توانند این کار را انجام دهند، در استخدام دارند. این کمبود در بلند مدت باید کمتر شود، چراکه دیگر "تجزیه و تحلیل" در کسب و کار ها ضروری است، و حتی آموزش آن، یک بخش استاندارد از برنامه آموزش و  توانمندسازی تمامی کارکنان شده است. 

اما در مواجهه با فشار رقابتی، شرکتها نمی توانند منتظر نتایج استفاده از فرآیند تجزیه و تحلیل در مقیاس بزرگ بمانند. در این حالت مشاوران تحلیلی می توانند به کسب و کارها کمک کنند؛ تا به سرعت مسیر یادگیری تجزیه و تحلیل را طی کنند، و موارد استفاده بیشتر از آموخته های خود در موقعیت های دیگرا را نیز، گسترش دهند. 

با این که مشاوران تحلیلی می توانند بخشی از دانش لازم برای کار را، از طریق دوره آموزشی به دست آورند؛ با این حال داشتن تجربه حضور در موقعیت های شغلی مرتبط، بیشترین تاثیر را در توسعه مهارت های عملی آنها خواهد داشت. اما متاسفانه، فرض این که کارکنان با یک بار گذراندن کلاس اصول مدلسازی می توانند به عنوان مشاوران تحلیلی، موثر عمل کنند و توانایی ارائه راه حل های مبتنی بر تحلیل را دارند؛ هنوز میان مدیران شایع است. اما در حقیقت، کارکنانی که تنها آموزش های در کلاس را دریافت می کنند؛ بیشتر شبیه نوجوانی هستند که دوره های آموزش آیین نامه رانندگی را شرکت کرده و بدون آموزش عملی پشت فرمان، تمرین تحت نظارت و تجربه مسیر واقعی، سعی می کنند رانندگی کنند. 

مشاوران تحلیلی تنها با مشاهده نحوه فعالیت همکاران با تجربه خود، در هنگام کار و سپس فعالیت بر روی مسائل واقعی با راهنمایی یک متخصص، می توانند در حوزه فعالیت خود استاد شوند. تنها این رویکرد پیشرفته یادگیری در دنیای واقعی است که، مشاوران تحلیلی برای مدیریت تیم های متنوع تخصصی آماده می شوند؛ جریان های کاری تکرارپذیر را ایجاد کرده و توانایی تصمیم گیری در زمان مواجهه با تضاد منافع را ایجاد می کند. اگر سازمان می خواهد از فرآیند تجزیه و تحلیل به طور گسترده استفاده کند و ارزش قابل توجهی را تولید کند، هیچ یک از مراحل را نمی تواند حذف کند. 


1. جذب مشاوران تحلیلی و به کارگیری آنها در جایگاه مناسب 

پیش از هر کار، مدیران سازمان باید نقشه استراتژی تحلیل گری شرکت و الویت های آن را تهیه کنند. آن گاه می توانند بر آن اساس تعداد نیازمندی  هر واحد از کسب و کار خود به مشاوران تحلیلی را پیش بینی کرده و اهداف به کارگیری و برنامه های آموزشی مورد نیاز آنها را نیز تعیین کنند. 

مشاوران تحلیلی معمولا در میان واحدهای مختلف کاری، مخصوصا نزدیک به فرآیندهای روزمره سازمان، مثل مرکز فروش، محل کشت گیاهان، معادن، مراکز تماس و دیگر واحدهایی که کارکنان، محصولاتی را تولید یا با مشتریان ارتباط دارند؛ مستقر هستند. این امتیاز دسترسی برجسته، به آنها اجازه می دهد از هر نقطه برای تحلیل و اطمینان از اثرات نتایج تحلیلی در کسب و کار، بهره برند. 

در حالت ایده آل، مشاوران تحلیلی پیش از شروع آموزش، تجربه حضور در فرآیندهای مرتبط با کسب و کار دارند. از این منظر منابع انسانی شاغل در سازمان، اغلب مشاوران بهتری از افراد تازه استخدام شده می شوند. چرا که آنها یک ویژگی مهم دارند که یاد دادن آن سخت است : دانش حوزه کسب و کار، به عنوان جایی که از راهبردهای مشاوران استفاده خواهد شد. به بیان دیگر، عملیات های داخلی هر کسب و کار، زبان مادری مشاوران تحلیلی هستند. 

علاوه بر تیزهوشی در کسب و کار، ویژگی های دیگر مورد نظر سازمان، مثل توانایی کار با اعداد، مهارت مدیریت پروژه و روحیه کار تیمی، باید در جستجو میان گزینه های مشاوره تحلیلی در داخل سازمان، مدنظر قرار گیرد. پس از آن با سرفصل های آموزشی زیر می توان بر دانش فنی و روش های عملی کورد نیاز مترجم، متمرکز شد. 

2. ایجاد آگاهی عمومی در خصوص تحلیل گری 

گام اول برنامه آموزشی مشاوران تحلیلی، باید کارکنان را با مفاهیم بنیادی و اساس دانش تجزیه و تحلیل، آشنا و تجهیز کند. یک درک پایه از این که چگونه تکنیکهای تحلیلی می توانند به حل مشکلات معمول کسب و کار کمک کند. هم چنین، آشنایی عمومی با فرآیند توسعه تحلیلی مورد استفاده در حل مسائل مورد نظر قرار گیرد. این سطح از دانش به راحتی با برگزاری آموزش حضوری به مدت یک هفته و یا بیشتر، با موضوعات زیر به دست می آید : 

پتانسیل استفاده گسترده از تحلیل های داخل آن صنعت و به طور خاص در زنجیره ارزش کسب و کار؛

تکنیک های عمومی برای الویت بندی موضوعات مورد اشاره در تحلیل؛ و تبیین محدوده آنها؛

یک مرور اجمالی و شبیه سازی ایده آل از چرخه عمر موارد مورد استفاده در تحلیل شامل: تعریف مساله سازمان، انتخاب متغیرهای موردنظر، هم اندیشی در خصوص ویژگی های یک راه حل مطلوب و تفسیر نتایج

نقش هایی که مشاوران تحلیلی و دیگر متخصصان (مثل اساتید حوزه داده، کارشناسان داده، معماران فنی و طراحان تجربه کاربری) در هرگام از یک مورد تحلیل، استفاده می کنند؛

انواع عمده رویکردهای تحلیلی (توصیفی، پیش بینی و تجویزی) با ورود عمقی به چند الگوریتم رایج (مثل درخت تصمیم گیری، شبکه های عصبی و جنگل های تصادفی) و چگونگی کاربرد آنها در مسائل سازمانی؛ 

روشهایی برای ارزیابی عملکرد مدلهای تحلیلی و درک مفاهیم مرتبط بعضا متعارض با کمک مدلهای خاص؛ 

شیوه های (1.) موثر تست-عمل و آموزش از چرخه توسعه کوتاه و(2.) سریع که به تیم های چندمنظوره برای ارائه راه حل های موثر سریع کمک می کند؛

تمرین برای وارد کردن راه حل های تحلیلی در کسب و کار و غلبه بر مشکلات پیاده سازی مانند موانع فرهنگی. 

مشاوران تحلیلی همچنین، به حفظ تسلط فنی شان در زمان مباحثه با متخصصان داده درباره به دست آوردن راه حل مساله، نیاز دارند. بسیاری از آموزش های آنلاین برای یادگیری زبانهای رایج، مانند R و پایتون و الگوریتمهای پیچیده تر قابل تهیه هستند. برای پیشبرد موضوع یک ارائه قابل استفاده، مشاوران تحلیلی باید مهارتهای خود را از طریق تمرین میدانی شکل دهند، همان طور که دانشپذیران زبانهای خارجی با اینکه میان زبان مادری خود غرق هستند، با کمک آموزش های دریافتی شان، زبان جدید خود را تقویت می کنند. 


3. توسعه توانایی برای ارائه مشاوره تحلیلی قابل استفاده 

مشاوره تحلیلی، یک فرآیند End-to-End را دنبال می کند که برای دامنه گسترده ای از مشکلات کسب و کار قابل اجرا می باشد. مشاور تحلیلی، ابتدا به تعریف مساله کسب و کار کمک می کند. سپس با نگرش به دست آمده به متخصصان داده در فهم شرایط فنی کمک می کند. او سپس می تواند توانایی راه حل انتخاب شده را تایید کند؛ که می تواند مشکل شناسایی شده را به طور واضح و موثر حل کند. او ممکن است، اگر موضوع مورد بررسی،  مورد نیاز همکاران خط مقدم (صف-غیرستادی) سازمان باشد، با طراحان نیز همکاری کند.

این فرآیند با به نتیجه رسیدن، پیاده سازی راه حل یافته شده مبتنی بر تحلیل خاتمه می یابد. مشاور تحلیلی با کمک به کاربران، ترکیب راه حل با روال های معمول عملیاتی آنها را، تسهیل می کند. این موضوع اغلب شامل توضیح برای کاربر نهایی است، که داخل جعبه سیاه (black box) یک مدل اتفاق می افتد، به طوری که آنها می توانند از بینش به دست آمده، در ارائه راحت تر محصول یا خدمت سازمان استفاده کنند. 

اکثر مشاوران تحلیلی، فرآیند ارائه را از طریق شرکت در کلاس های حضوری یا آموزش های آنلاین می آموزند. سپس از طریق کارورزی در آنها استاد می شوند و با مشاهده عملکرد مشاوران تحلیلی با تجربه در محل کار به تدریج در کارهای بیشتری شرکت می کنند و با پذیرش مسئولیت آموزش دیگران به اوج می رسند. گام های معمول برای پیشرفت به شرح زیر است : 

دنبال کردن یک مشاور تحلیلی با سابقه در یک یاچند مورد استفاده از تحلیل گری

انجام یک یا چند مورد مشاوره تحلیلی تحت نظارت یک مشاور با تجربه 

پذیرش انجام مستقل موارد و تبدیل شدن به مشاور با تجربه برای کمک به حل مسائل خاص 

تربیت مشاوران تحلیلی نوآموز در مسیر اشاره شده در بالا 

تعداد مشخص برای انجام موارد مشاوره تحلیلی در هر گام برای پیشرفت توانایی و ورود به گام بعد وجود ندارد. مقدار دقیق، تعداد مشاوره ای است که مشاور تحلیلی را برای گام بعد آماده کند. این مقدار می تواند با توجه به دامنه و پیچیدگی های تکنیک های تحلیلی مورد استفاده و مسائل کسب و کارهایی که مترجم با آنها مواجه می شود متفاوت باشد.  

تجربه ما نشان می دهد که، مشاوران تحلیلی معمولا بین 6 تا 12 ماه تحت آموزش قرار می گیرند. یک مشاور در شرکت مکنزی، دوره آموزشی خود را به شرط داشتن مدرک مهندسی و چند سال تجربه مشاوره، آغاز می کند. سپس ساختار و روش حل مسائل کسب و کار را می آموزد. پس از آشنایی با علم داده در یک دوره چند هفته ای، آموزش عملی او تحت سرپرستی یک مشاور با تجربه شروع می شود. در نهایت او درموارد واقعی اقدام به استفاده از آموزش های خود می کند. در این حال او؛ نه تنها یک مشاور فعال بلکه یک مربی آموزشی در کلاس های تحلیل گری است.

شرکتهایی که تازه شروع به پیاده سازی این موارد بصورت کاربردی می کنند، اغلب مشاوران تحلیلی با تجربه ندارند.  آنها به مشاوران تحلیلی خارج از سازمان خود، برای برداشتن اولین گام هایشان در این خصوص، متکی هستند. از این رو باید بر روی آموزش منابع انسانی موجود خود سرمایه گذاری می کنند. هنگامی که 3 یا 4 نفر از کارکنان در خصوص موارد کاربردی آموزش های لازم را دیدند، می توانند آموزش کارکنان دیگر را برعهده گیرند. آموزش مشاوران تحلیلی یکی از مهم ترین سرمایه گذاری های تحلیلی شرکت است که می تواند انجام شود. زیرا شرکتها به ندرت تمام ارزش تحلیل های انجام شده را، بدون به کارگرفتن متخصصین مربوطه دریافت می کنند. 

کلید موفقیت آموزش مشاوران تحلیلی استمرار در انجام یک فرآیند است. در این روند،کارکنان مفاهیم را، قبل از تسلط بر مهارتهای جدید از طریق کارورزی، در یک کلاس می آموزند. سپس آنها میان محتوای نظری آموخته شده و تمرین های تحلیل عملی ارتباط برقرار می کنند. چنین دوره آموزشی ای می تواند موفق باشد. 

منبع: hbr

نظرات

ثبت ایمیل در خبر نامه

اگر از این مقاله خوشتان آمده ایمیل خود را وارد کنید تا مقالات مشابه را برایتان بفرستیم!