سخن مشاور مدیریت:   

بحث ارزش و ارزش پیشنهادی مدت زیادی نیست که وارد ادبیات استراتژی، بازاریابی، طراحی و کارآفرینی شده است؛ با این وجود از ابتدای شکل‌گیری بازارها و حتی در زمان تبادل کالا به کالا نقش تعیین کننده‌ای داشته است. به عنوان مثال وقتی یک کشاورز بخشی از محصولات خود را با بخشی از محصولات یک دامدار مبادله می‌‌نمود که در محاسبات ذهنی خود ارزش محصول دریافتی از محصول پرداختی بیشتر باشد با این شرط که در همان لحظه این معادله در ذهن دامدار نیز به شکل عکس برقرار باشد.

اما در ادبیات رایج کسب‌وکار امروز دلیلی که مشتری حاضر است برای دریافت خدمات و یا محصولات ما پول پرداخت کند و یا محصول و خدمات ما را بر رقبا ترجیح دهد تعریف می‌شود.

اریک آلمکویست پیش از این در مقاله‌ای در HBR به معرفی 30 بستر اصلی ارزش که مشتریان به آن‌ها اهمیت می‌دهند و کسب‌وکارها می‌توانند ارزش پیشنهادی خود را بر اساس آن خلق کنند، پرداخته بود. با شیوع بیماری کرونا و تاثیر عظیمی که بر جنبه‌های مختلف کسب‌وکارها داشته‌ است این مقاله را در سایت شرکت مشاوره مدیریت bain منتشر کرده و می‌توان این مقاله را به نوعی مکمل آن برای شرایط خاص (شیوع ویروس کرونا) دانست.

نویسنده در این مقاله 3 ارزشی که برای مصرف‌کنندگان در زمان همه‌گیری ویروس کرونا اهمیت دارند. را از بین 30 ارزش عمومی انتخاب می‌کند.

در یک محصول یا خدمت معین چه چیزی بیشترین ارزش را برای مصرف‌کنندگان دارد؟

شرکت‌ها می‌توانند با تجزیه و تحلیل سی نوع خدمتی که شرکت‌ها ارائه می‌کنند، این مسئله را تشخیص دهند.

در زمان شیوع Covid-19 مصرف‌کنندگان در سراسر جهان در حال اعتبار بخشیدن به خدمات، محصولات، مردم و موسساتی هستند که اضطراب و ریسک آن‌ها را کاهش داده و احساس امنیت و تعلق خاطر را فراهم کند. شرکت‌ها و دولت‌ها باید به این نکته توجه کنند که آیا اقدامات و ارتباطات (مکاتبات، ابلاغیه‌ها و اخبار) آن‌ها این سه ارزش را ارائه می‌کند یا خیر. اگر پاسخ منفی است، آن اقدام را انجام ندهند و آن خبر را منتشر نکنند؛ چرا که یا نادیده گرفته می‌شود و یا بدتر از همه، بر اضطراب آن‌ها می‌افزاید.

منبع: Bain