چگونه جامعه آنلاینی خلق کنیم که افراد برای آن پول بدهند؟!

سخن مشاور مدیریت: 

در دنیای امروز که ما غرق در فرصت‌های مختلف تعامل آنلاین هستیم، متقاعد کردن مردم برای مشارکت در یک جامعه آنلاین دیگر و پرداخت هزینه برای آن، کار ساده ای نیست. با پیروی از این شش اصل، شما می‌توانید منبعی را ایجاد کنید که واقعا برای مشارکت‌کنندگان ارزشمند باشد و همچنین برای شما یک مدل کسب و کار قوی خلق کند.

در فضای مشاوره و آموزش ما همواره با گروهی از پیروان و دانش آموختگان رو به رو هستیم که علاوه بر اینکه خودشان نیاز به فضایی برای به اشتراک گذاشتن تجربیات و پرسیدن سوالاتشان دارند، می‌توان از ظرفیت این جامعه در فضای آنلاین بهره برد و از آن درآمدزایی کرد. در این شش اصل به شما برای به حداکثر رساندن منافع اعضای جامعه آنلاین شما و همچنین اطمینان از اینکه کاربران، سایت شما را به عنوان چیزی که ارزش پرداخت کردن دارد ببینند، کمک می کند؛ چراکه می‌دانیم در جوامع آنلاین یکی از مهم‌ترین موارد نگهداری اعضا است.

از این رو این مقاله می‌تواند شما را در جهت ایجاد جامعه‌ای پویا و پایدار از پیروان و دانش آموختگان دوره‌های آموزشی شما، راهنمایی کند. ارزش اینگونه جوامع برای مدرسان و مشاوران کاملا شفاف است و نیاز به توضیح ندارد.

---

شرکت‌ها مدت‌هاست که به بینش مشتری مبنی بر ارائه جوامع آنلاین می‌پردازند و برخی مانند: هارلی دیویدسون حتی با دریافت حق عضویت آن را به یک منبع درآمد تبدیل کرده‌اند. اما این فقط شرکت‌ها نیستند که در حال استفاده از این مدل کسب‌وکار هستند.

افراد بیشتر و بیشتری، با هدف دور هم جمع کردن افراد با علائق مشترک، اقدام به راه‌اندازی این چنین جوامعی می‌کنند. این‌ها فقط سرگرمی نیستند. با دریافت حق‌عضویت، به طور معمول 20 تا 100 دلار در هر ماه، کارآفرینان مشاغل شش رقمی در موضوعات مختلف ایجاد کرده‌اند از جمله پرورش گیاه، تکنیک‌های بهبود حافظه، آموزش گیتار و وبلاگ‌نویسی غذا.

اما اطمینان از موفقیت جوامع عضویت آنلاین می‌تواند یک چالش باشد. شما باید مشارکت‌کنندگان کافی را به جذب کنید تا یک جامعه پویا ایجاد کرده باشید؛ چالش بزرگتری که با آن روبه‌رو هستید ایجاد یک تجربه کاربری با کیفیت بالا است که در طول زمان، شرکت‌کنندگان در آن درگیر و مایل به پرداخت هزینه باشند.

از سال 2016 دوری کلارک یک انجمن آنلاین را برای اعضای دوره‌های آموزشی خود راه اندازی نمود، و در مورد درآمدزایی آنلاین نوشت. اگر شما یا شرکت شما در صدد راه‌اندازی سایت عضویت آنلاین هستید، در اینجا شش اصل را معرفی می‌کنیم که به شما برای به حداکثر رساندن منافع اعضا و همچنین اطمینان از اینکه کاربران سایت شما را به عنوان چیزی که ارزش پرداخت کردن دارد ببینند، کمک می‌کند.

اول، اینکه سایت شما باید بر پایه کاربران (user base) کافی راه‌اندازی شود.

اگر افراد به سایت شما مراجعه کنند و ببینند هیچ فعالیتی وجود ندارد، تمایل به عضویت ندارند. حتما اطمینان حاصل کنید که قبل از بهره‌برداری سایت، حداقل 50 مشارکت کننده برای رسیدن به توده حیاتی (critical mass: به معنی حداقل اعضای لازم برای راه‌اندازی یک جامعه و شبکه اجتماعی می‌باشد) را داشته باشید. یک راه برای انجام این کار ایجاد لیست انتظار و راه اندازی سایت در هنگام برخورداری از تعداد کافی اعضا است. برای شناسایی اولین شرکت‌کنندگان، می‌توانید از لیست ایمیل‌هایتان کمک بگیرید یا از رسانه‌های اجتماعی استفاده کنید یا روش سنتی تماس شخصی و ارسال ایمیل به مخاطبین را امتحان کنید تا ببینید که آیا آن‌ها مایل به پیوستن هستند. الگوی دیگر دستیابی به توده حیاتی، پیوستن و عضویت در جامعه آنلاین شما با خرید یک دوره یا محصول است.

دوم، پیام رسانی خود را بر روی محتوای سایت خود متمرکز کنید.

به نظر می‌رسد که ارزش یک جامعه آنلاین، خود جامعه است. اما تا زمانی که افراد به‌طور مستقیم آن را تجربه نکرده‌اند، تصور اینکه تعامل چه شکلی خواهد بود یا چرا برایشان ارزشمند است، برای افراد دشوار است. درعوض، آنچه تقریبا همیشه در وهله اول مشارکت‌کنندگان را به سمت پیوستن سوق می‌دهد، وعده مطالب جالب آموزشی است، بنابراین بر پیام خود تأکید کنید و به آن‌ها اجازه دهید با گذشت زمان، ارزش تعامل جامعه را خودشان کشف کنند.

در کتاب "توی کارآفرین" (Entrepreneurial You) در مورد موفقیت سایت "فود بلاگر پرو" (Food Blogger Pro) توضیح داده شده است. در این سایت صدها فیلم آموزشی، از نکات مربوط به عکاسی گرفته تا مشاوره فنی در مورد راه‌اندازی یک وبلاگ وجود دارد. بیورک بنیانگذار این سایت موفق می‌گوید: محتوا مشارکت کنندگان را جذب می‌کند، اما در دراز مدت، مردم به دلیل حضور در جمع افرادی که به یکدیگر کمک می‌کنند در جامعه آنلاین باقی می‌مانند.

سوم، در اوایل کار به‌شدت درگیر شوید و زمان زیادی را برای کار اختصاص دهید.

سرمایه گذاری زمانی در روزهای اول برای ایجاد یک جامعه پایدار و مستحکم، اغلب دسته‌کم گرفته می‌شود اما مشارکت فعال مالک سایت در روزهای ابتدایی به دو دلیل ضروری است: (1) اعضای جامعه با شما ارتباط دارند نه با یکدیگر، بنابراین شما باید گفتگو را آغاز کنید و تنور بحث را داغ نگهدارید تا ارتباط بین اعضا تقویت شود و مشارکت‌کنندگان به این ارتباط و درگیری عادت کنند. (2) یک مجری درگیر (involved moderator) چارچوب‌های بحث را تعیین می‌کند و اطمینان حاصل می‌کند که مطالب مفید و محترمانه باشند.

بسیاری از متخصصان از ایجاد یک جامعه آنلاین خودداری می‌کنند، زیرا می‌ترسند که این جامعه به فضایی برای توهین و اهانت تبدیل شود. در تجربه سه سال اجرای جامعه آنلاین نویسنده، فقط یک‌بار چنین اتفاقی رخ داده است که شخصی درخواست مشاوره کرده و در زمان دریافت پاسخ، رفتار مناسبی نشان نداده است؛ که در نهایت با یک گفتگوی خصوصی موضوع مرتفع شد و هرگز از این دست مشکلات وجود نداشته است؛ زیرا از ابتدا چارچوب رفتاری گروه به طور واضح برای اعضا مشخص و تنظیم شده و اعضا همواره از این قوانین حمایت کرده‌اند.

چهارم، اجازه ندهید که سایت شما به یک گروه بسته (clique) تبدیل شود.

یکی از بهترین قسمت‌های یک جامعه آنلاین، احساس ارتباط به اعضا است؛ اما اگر به طور صحیح مدیریت نشود، انسجام می‌تواند به بسته شدن فضای جامعه (cliquish) تبدیل شود. به عنوان مثال، اعضای قدیمی ممکن است نسبت به افراد تازه وارد با سؤال‌های تازه کار سرزنش شوند، یا کسانی که در زندگی واقعی یکدیگر را می‌شناسند ممکن است ضمن نادیده گرفتن دیگران، به گرمی به پست‌های دوستانشان پاسخ دهند. ایجاد فرهنگی که در آن هر یک از شرکت کنندگان احساس خوشایندی می‌کند ضروری است. روندی که نویسنده رایان لوسک با دقت در مورد آن فکر کرد و جامعه آنلاین خود را از 100 عضو به بیش از 2000 عضو در مدت دو سال افزایش داد.

وی تصمیم گرفت به ازای هر 400 عضو، یک مسئول هماهنگی (community advocate) را به خدمت بگیرد تا بتواند بحث و گفتگو را آغاز کرده، نظارت بر تعاملات، نظارت عمومی و پشتیبانی را بر عهده بگیرد. لوسک دنباله‌ای از پیام‌های خصوصی را برای اعضای جدید ایجاد کرده است و آن‌ها را ترغیب می‌کند که هر روز یک گام خاص با جامعه بردارند، مانند: خواندن یک پست وبلاگ خاص. هدف این است که آن‌ها را به گروه و به عادت مشارکت سازگار کرده و در عین حال اطمینان حاصل شود که افراد تازه وارد به یکباره سایت را تحت الشعاع قرار ندهند یا یک واکنش ما در مقابل آن‌ها را در اعضای قدیمی برنیانگیزند. مکالمات خصوصی و آفلاین معمولا از هر مشکلی که بوجود می‌آید مراقبت می‌کنند، اما رویکرد سیستماتیک او برای ورود به سیستم قصد دارد از بروز هر گونه مشکلی جلوگیری کند.

پنجم، به رشد روابط آفلاین کمک کنید.

جوامع آنلاین فوق العاده‌اند اما اساسا محدود هستند. اگر واقعا دوست دارید انسجام گروهی را تشویق کنید، تشویق به دیدارهای واقعی، روشی قدرتمند برای انجام آن است. این دیدارها می‌توانند به طور رسمی برنامه‌ریزی شوند مثل، برگزاری یک کنفرانس یک روزه برای اعضای جامعه آنلاین؛ همچنین می‌توانند غیر‌رسمی باشند، مانند: زمانی که اعضای جامعه تصاویری از خودشان به همراه سایر اعضا را در سایت قرار می‌دهند. هرچه شرکت‌کنندگان با یکدیگر ارتباط برقرار کنند، احتمال حضور در طول زمان و خرید محصولات و خدمات دیگر بیشتر است. به عنوان مثال: اعضای جامعه ممکن است در یکی از کارگاه‌های حضوری ثبت‌نام کنند زیرا آن‌ها معتقدند این رویداد موفقیت در کسب‌وکارشان را تسریع می‌کند، اما ممکن است وقتی بدانند که دوستانشان نیز در آنجا حضور می‌یابند، انگیزه بیشتری برای حضور داشته باشند.

ششم، تعادل فروش را رعایت کنید (همیشه نباید اقدام فروش کنید).

داشتن یک انجمن فعال آنلاین، این امکان را برای شما فراهم می‌کند که هر روز در مورد مشتریان خود نظرسنجی کنید. شما می‌توانید مستقیما از مخاطبان در مورد مشکلاتی که با آن‌ها روبه‌رو هستند و همچنین از احساسشان در مورد محصولات یا خدمات سوال کنید که می‎‌تواند بسیار مفید باشد. به عنوان مثال: اگر می‌خواهید سایتی برای دوستداران گیاهان داشته باشید، می‌دانید که آن‌ها ناامید از آموزش حضوری در مورد رشد گل رز یا یک دوره آنلاین تکنیک‌های غنی سازی خاک هستند.

اما همانطور که اساتید کسب‌وکار، دبی کلیمن و آنت کینن اظهار داشتند، تشخیص تفاوت بین یک انجمن آنلاین و یک کانال فروش دیگر مهم است. افراد تمایل ندارند که زمانشان را بی‌حساب صرف این موارد کنند، بنابراین باید توجه داشت که در اقدام به فروش زیاده‌روی نکرد.

با این حال، شما باید درس‌هایی را که ارتباط نزدیک با بهترین مشتری‌های شما می‌تواند به شما بی‌آموزد، از دست ندهید. هوش عمیق مشتری شما را قادر می‌سازد بدانید که آن‌ها محصول جدید یا خدمتی را که شما می‌توانید بسازید می‌خواهند، و هنگامی که چنین چیزی را ایجاد می‌کنید، اقدام به فروش اجباری نیست که اعضا را از آن آگاه کنید؛ این بخشی از روابط دو طرفه است که شما برای ساخت آن بسیار سخت کار کرده‌اید.

در دنیایی که ما غرق در فرصت‌های مختلف تعامل آنلاین هستیم، متقاعد کردن مردم برای مشارکت در یک جامعه آنلاین دیگر کار ساده‌ای نیست و افراد بسیار کمتر برای آن هزینه می‌کنند. با پیروی از این شش اصل، شما به احتمال زیاد می‌توانید منبعی را ایجاد کنید که واقعا برای مشارکت‌کنندگان معنادار باشد و به زندگی آن‌ها ارزش واقعی بی‌افزاید و همچنین برای شما یک مدل کسب‌وکار قوی خلق کند.

منبع: HBR