سخن مشاور مدیریت:

امروز کسب‌و‌کارها با هم رقابت نمی‌کنند، بلکه در زنجیره تامین است که با هم رقابت می‌کنند. نوآوری‌های فنی از قبیل (اینترنت اشیاء، رباتیک، تجزیه و تحلیل پیشرفته، و ارتباطات بی‌سیم، بلاکچین، واقعیت افزوده و واقعیت مجازی) و سایر نوآوری در زنجیره تامین شرکت‌ها باعث شده است که زنجیره تامین به عنوان یک دارایی تجاری در ترازنامه شرکت‌ها محسوب شود .

ارزش ایجاد شده توسط این فناوری‌ها در زنجیره تامین منجر به افزایش کارآیی، چابکی عملیاتی و یکپارچه‌سازی فرآیندها شده است.  به نحوی که امروز کشور چین توانسته است، با استفاده از این توانمندی تفاوت محسوسی در سرعت عمل و میزان پاسخگویی به مشتریان قرنطیه ووهان چین به نمایش بگذارد. در این مقاله به اهمیت استفاده از فناوری دیجیتال در زنجیره تامین و کاهش بیماری Covid-۱۹ می‌پردازیم  

در ماه‌های گذشته شهرهای چین با خیابان‌های خالی و فروشگاه‌های خالی و متروک مواجه شد؛ که شبیه سریال "پس از آخرین زمان" بود. به نظر می‌رسد همانطور این بیماری در اروپا و آمریکا شمالی به سرعت گسترش یابد. پیش‌بینی می‌شود که بحث‌های عمومی در اروپا و اتحادیه اروپا بر روی این موضوع است؛ که اوضاع چقدر بد خواهد بود و تمرکز بر روی اقدامات عملی زندگی در این زمان نامعلوم است. سوالات متعددی مطرح شد:

• چگونه مردم تدارکات غذایی دریافت می‌کنند؟
• آیا خدمات پزشکی می‌توانند از عهده آن مساله برآید؟
• مردم چطور دستمزد (درآمد) کسب خواهندکرد؟

ما همچنان در چرخه اپیدمی covid-19 هستیم. برخی از درس‌ها در حال حاضر از چین در مورد چگونگی مقابله با اختلال اجتماعی و تجاری در اثر این بیماری در حال ظهور است. به نظر می‌رسد که یکی از این درس‌ها (محرک) استفاده از تکنولوژی است. بیآیید با بررسی چین شروع کنیم ، جایی که آخرین نشانه‌ها نشان می‌دهد که بیماری همه‌گیر اکنون تثبیت شده است.

در شهر ووهان - که 11 میلیون جمعیت دارد در اثر این مسئله قفل شد و این مساله تبدیل به یک مشکل جدی شد. از آنجایی که این شهر، اولین شهر بود که دچار این مشکل شد؛ شهروندان آمادگی مقابله با این مسئله را نداشتند. در ابتدا, محاصره اجباری توسط مقامات چینی باعث ایجاد وحشت مردم برای خرید مواد غذایی و سایر اقلام ضروری و در نتیجه خالی کردن قفسه‌های سوپرمارکت شد.

با این وجود طی چند روز ارسال محموله و تامین تدارکات به شهر ووهان انجام شد. اما همچنان ترس و نگرانی در مورد این بیماری در میان شهروندان بالا است. ساکنان نسبتاً سریع با این موضوع کنار آمدند و با استفاده از فناوری دیجیتالی برای سازماندهی و همکاری با تأمین‌کنندگان استفاده کردند.این موضوع تضمین می‌کند که منابع به افرادی که بیشترین نیاز دارند برسد.

دو عامل در نشان دادن تاب‌آوری قابل توجهی در این زمینه کمک کرد:

1-فعال‌سازی سیستم تحویل دیجیتالی :

در شهرهای بزرگ چین، مواد غذایی و سایر کالاهای خریداری شده به صورت آنلاین می‌تواند حداقل 20 دقیقه پس از خرید به مشتریان درب خانه تحویل داده شود. تا حد زیادی این مسئله با استقرار فناوری دیجیتال مرتفع شده است. شرکت علی بابا از زنجیره تامین فروشندگان با استفاده از یک سیستم موجودی دیجیتالی با قابلیت هوش‌مصنوعی حمایت می‌کند که دنیای آفلاین و آنلاین را به هم وصل می‌کند. که در آن شبکه گسترده‌ای از فروشگاه‌های فیزیکی فروشندگان مورد حمایت قرار می‌گیرد. در نتیجه به محض قفل شدن اوضاع؛ شرکت علی بابا اعلام کرد که در حال حمل و توزیع محموله غذایی و دارویی به این شهر است. .

2- راحتی مصرف کنندگان با دنیای آنلاین(دیجیتال):

در پنج سال گذشته شرکت‌های، JD.com ،MTDP (Meituan Dianping) Alibaba Group و بسیاری از شرکت‌های دیگر رفتار مصرف‌کننده را عوض کردند و آن‌ها را از خرید از قفسه‌ها به دنیای آنلاین منتقل کردند و اغلب آن‌ها داری اپلیکیشن خرید (so call) بر روی موبایل خود هستند. از سال 201۹، تجارت الکترونیکی چین با یک تخمین به 36.6٪ از خرده فروشی‌ها رسیده بود ، به‌طوری که 71٪ از مصرف‌کنندگان چینی در برخی از نقاط، به‌طور آنلاین و عمدتاً از طریق اپلیکیشن‌های تلفن‌های هوشمند (80٪ از معاملات تجارت الکترونیکی) در حال معامله هستند.

ترکیبی از بلوغ دیجیتالی مصرف‌کننده و زنجیره‌های تامین دیجیتالی پشتیبانی شده، ساکنان محلی را قادر می‌سازد تا به صورت خودجوش خانه‌های خود را برای تهیه کالاهای اساسی سازماندهی کنند. به عنوان مثال: در جوامع و محله‌های دروازه پکن، ساکنان توصیف می‌کند که در گروه‌های کوچکی از داوطلبان را از طریق برنامه‌های چت گروهی ترتیب داده‌اند تا وسایل مورد نیاز خود را برای کل جامعه دریافت کنند، آن‌ها را برای هر خانواده جعبه کرده و آن‌ها را به درهای مردم تحویل دهند.

با این حال، در آمریکا و اروپا، چشم‌انداز دیجیتال برای این نوع از واکنش‌ها نسبت به چین کمتر مطلوب به نظر می‌رسد. اگرچه مصرف‌کنندگان ایالات‌متحده بیش از آماده برای خرید در آمازون و سایر پلت فرم‌های تجارت الکترونیکی تنها 16٪ از کل فروش در سال 2019 در سیستم عامل‌های تجارت الکترونیکی بوده است عددی که چهار سال قبل در چین بود.

علاوه بر این موادغذایی و موادغذایی آماده‌مصرف همچنان در رده چالش برانگیز(خرید از طریق) دیجیتال باقی مانده است (به دلیل عدم استقبال خرید مواد غذایی از دنیای آنلاین) با وجود تلاش شرکت وال‌مارت و آمازون برای تلاش تحویل غذا به خانه همچنان استقبال مصرف‌کنندگان آمریکایی کمتر از مصرف‌کنندگان چینی در این زمینه بوده است.

 در حالی که تدارکات برای ارسال مواد‌غذایی هنوز به استاندارد‌های کافی در مقایسه با شهرهای چین نرسیده است، فاصله رستوران‌های آمریکایی مثل اوبر Uber Eats و دیگر رستوران‌های آمریکایی در این زمینه از رستوران‌های چینی مثل: MTDP, Ele.me بسیار فاصله دارد.(عقب افتاده است)

متاسفانه اروپا هم از این رقم عقب است ( نرخ استقبال از خرید آنلاین مواد غذایی) . اگرچه خرده فروشان بزرگ مانند Ooshop.com از کارفور و start مانند: Deliveroo در حال ساخت ظرفیت‌های تدارکاتی خود هستند، ولی همچنان تقاضا و استقبال مصرف‌کننده پایین است، در حالی که زیرساخت‌های قدیمی شهر و مقررات کار ساخت سریع یک سیستم تحویل کارآمد را به یک پیشنهاد بسیار چالش برانگیز تبدیل می‌کنند.

در پاییز گذشته، در حالی Alibaba و آمازون موفقیت‌های خود را در طی "روز" و روز شکرگزاری جشن گرفتند، تجار بزرگ در اروپا در اداره تدارکات خود برای فروش "جمعه سیاه" به مشکلات جدی همراه بودند. من شخصاً نامه‌های عذرخواهی از یک خرده‌فروش بزرگ الکترونیکی فرانسوی دریافت کردم، که اظهار کرد: "ما در رسیدگی به مقدار زیاد معاملات در طول دوره جمعه سیاه مشکلات زیادی داشتیم". زمانی‌که تغذیه کودکانشان مطرح است؛ مصرف‌کنندگان باز هم خرید آنلاین را با نرخ کمتری انجام می‌دهند.

البته بیماری همه‌گیر فروکش خواهد کرد و آمریکایی‌ها و اروپایی‌ها راه‌هایی برای مقابله با اثرات آن پیدا خواهند کرد؛ خلاقیت و همبستگی در انحصار چین نیست. اما با ظهور این اپیدمی (کرونا ویروس) در آمریکا و اروپا دولت‌ها، شهرها و کسب‌و‌کارها باید به بررسی این مساله بپردازند که چگونه مزیت‌های دیجیتالی چین در پاسخ به چالش‌های تدارکاتی (زنجیره تامین) توسط این بحران کمک کرده‌ است.

Covid- 19 یک درخواست بیداری برای اروپا و ایالات‌متحده‌ است؛ که هر دو باید تحول دیجیتالی خود را قبل از بیماری اپیدمی بعدی سرعت ببخشند.

چنگي لین استاديار راهبردي در INSEAD در فونتن‌بلئو فرانسه است.

منبع: HBR